Bateria com defeito não trocada durante a garantia na concessionária LEAUTO CAMPINHO RJ

Olá, André.

Informo que a sua manifestação já foi encaminhada ao departamento responsável para análise detalhada do ocorrido junto à concessionária e ao fabricante da bateria.

Estamos acompanhando o caso e, assim que tivermos um posicionamento, retornarei com as devidas orientações e solução.

Agradeço pela compreensão e fico à disposição.

Sou PCD CARDÍACO,não comprei carro zero com garantia pra ter que ficar empurrando carro na rua ,a bateria está dentro do prazo de garantia,o laudo apresentado é [Editado pelo Reclame Aqui] datado de 03/01/2000.
Solicito a troca imediatamente da bateria conforme cita a garantia no manual do proprietário.
Aguardo

Olá, André.

Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente considerando a situação relatada. Entendo plenamente a sua insatisfação e a gravidade do impacto que esse problema gerou.

Informo que já estamos em contato direto com a fornecedora da bateria para compreender detalhadamente o ocorrido. No momento, não é possível acatar a troca imediata da bateria sem o retorno formal do representante da fabricante, pois o procedimento de garantia depende dessa validação técnica.

Ressalto que o caso segue em acompanhamento prioritário e, assim que tivermos um posicionamento oficial da fornecedora, retornarei prontamente com as orientações e próximos passos.

Reitero nossas desculpas pelos transtornos e agradeço pela compreensão enquanto aguardamos a conclusão dessa análise.

Permaneço à disposição.

Olá, André.

Esclareço que a data que consta no laudo saiu de forma indevida em razão de um problema sistêmico, já identificado. Ressalto, porém, que o laudo é tecnicamente válido, apontando que a bateria encontra-se em bom estado, sem reprovação nos testes realizados.

Mesmo não sendo possível realizar a troca da bateria com base em um laudo cujo status indica bateria boa, entramos novamente em contato com a fornecedora MOURA para tentar, de forma excepcional, encaminhar a bateria novamente ao fabricante, com o objetivo de solicitar a emissão de um novo laudo, considerando todo o contexto apresentado.

Adicionalmente, em caráter de cortesia, solicitamos à MOURA a avaliação da possibilidade de troca da bateria, mesmo sem reprovação técnica. No momento, aguardamos o posicionamento formal do fornecedor para prosseguirmos com a tratativa.

Para que possamos dar andamento ao processo junto à MOURA, o ideal é que o senhor traga novamente o veículo à concessionária, possibilitando o novo encaminhamento da bateria para avaliação.

Reforçamos que o caso segue em acompanhamento e que estamos empenhados em buscar a melhor solução possível, dentro dos critérios técnicos e de garantia aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.