Carro zero com problemas frequentes impede tratamento de saúde
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 09:12
ID: 234920537
Comprei um carro zero quilômetro para não ter problemas, mas estou enfrentando vários desde a compra. Já precisei voltar diversas vezes à concessionária para reparos, ficando sem o veículo e tendo que me virar para me locomover.
O transtorno é ainda maior porque dependo do carro para levar minha esposa a consultas de tratamento oncológico, o que torna a situação inaceitável para um veículo novo.
A reclamação é contra a Leauto Fiat da Intendente Magalhães.
Exijo uma solução definitiva e urgente, pois a situação já ultrapassou qualquer limite de razoabilidade.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:45
Prezado Cesar Roberto! Recebi sua manifestação e lamento sinceramente por todos os transtornos relatados. Compreendo a frustração e a insatisfação geradas, especialmente considerando a expectativa legítima ao adquirir um veículo zero quilômetro e, principalmente, a necessidade do automóvel. Reforço que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato será tratado com a devida atenção e prioridade, buscando uma solução definitiva e o mais breve possível. Para agilizar o alinhamento e entender todos os detalhes do caso, entrarei em contato diretamente com o senhor(a) por mensagem via WhatsApp, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento às providências cabíveis. Permaneço à disposição. Atenciosamente, Grupo Leauto.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:05
no momento estava com minha esposa no médico quando falaram pelo *****, agora estou disponível, já avisei e não retornaram
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 13:06
.m
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 13:33
Prezado Sr. *****, Lamento que o senhor tenha avaliado a manifestação como não resolvida, considerando que o atendimento sequer havia sido iniciado de forma efetiva. Esclareço que o primeiro contato via WhatsApp foi realizado dentro do horário comercial. No momento seguinte, nossa equipe encontrava-se em horário de almoço, enquanto os demais colaboradores estavam em atendimento a outros clientes, o que pode ocasionar um intervalo natural no retorno das mensagens. Ressalto que não houve recusa, descaso ou interrupção do atendimento. O contato foi iniciado e o caso está em acompanhamento. Assim que a equipe retornou ao expediente regular, o atendimento pôde ser retomado normalmente. Reforço que seguimos à disposição para dar andamento à tratativa, entender os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução possível para o caso. Atenciosamente, Grupo Leauto.