Falta de documentação para finalizar cancelamento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 14:10
ID: 247182857
Comprei um carro no mês passado,na Fiat Leauto da intendente. dentro do contrato do financiamento tem um seguro de garantia estendida, pelo qual des do pagamento do contrato eu disse que não queria. Entrei em contato com a Assurant a administradora do seguro eles me informam que eu só posso cancelar caso eu mande um documento chamado bilhete de seguro Assurant, pelo qual eu não tenho acesso. A administradora culpa a concessionária por não tem me mandado o documento. entrei em contato com q concessionária porém até a data presente não me mandaram o documento nescessario e não obtive resposta. Gostaria do documento para fazer o cancelamento e ressarcimento do seguro pois não quero.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:24
Olá, Raphaela, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Informamos que o seu caso já foi registrado e encaminhado diretamente ao departamento responsável.
No momento, estamos aguardando o retorno desse departamento para que possamos lhe atualizar sobre este caso.
Pedimos a gentileza de aguardar nosso contato, que ocorrerá através dos canais informados em seu cadastro (telefone ou e-mail).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Leauto!
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 18:45
Ainda aguardando a resposta pelo telefone ou e-mail. Ninguém entrou em contato comigo para mandar o documento. Estou aguardando a posição.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:20
Olá, Raphaela, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante esse processo.
Gostaríamos de informar que a documentação necessária já foi devidamente emitida. A gestora da unidade realizou o procedimento junto à montadora, e com isso, você já pode dar andamento ao cancelamento do seguro junto à administradora.
Caso ainda não tenha recebido ou tenha qualquer dificuldade, pedimos que nos informe para que possamos auxiliá-la prontamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Se possível, pedimos também a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua nota é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Leauto