Atraso Excessivo no Reparo de Veículo Versa na Concessionária

Boa tarde!

Meu nome é Anna Lacerda e faço parte do time do Reclame Aqui do Grupo Leauto e entrei em contato com você através do e-mail, para iniciarmos a sua tratativa.

A sua solicitação ainda não está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão para garantir a sua melhor experiência conosco.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a solicitação. Combinado?

Após concluído, favor avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!

Atenciosamente,

Anna Lacerda
Equipe Reclame Aqui do Grupo Leauto

Boa tarde, Sr. Carlos.

Informo que estamos com chamado aberto junto à Nissan, cobrando o faturamento das peças pendentes para que possamos dar continuidade aos reparos do seu veículo. Seguimos acompanhando diariamente junto à montadora e reforçando a urgência, justamente para minimizar os impactos e concluir o serviço o quanto antes.

Assim que tivermos um retorno oficial ou atualização no prazo de faturamento e entrega das peças, entraremos em contato para mantê-lo informado.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a total resolução.

Apesar de todas as peças chegarem depois de 60 dias, a empresa não conseguiu ainda concluir os reparos. O veículo já está há 90 dias na Concessionária.

Bom dia, Sr. Carlos.

Informo que estamos verificando junto ao setor responsável o status atualizado dos serviços realizados em seu veículo, a fim de entender exatamente em que etapa o reparo se encontra.

Nosso objetivo é auxiliá-lo com total clareza e transparência, trazendo informações precisas e um posicionamento concreto sobre a finalização do serviço.

Assim que tivermos o retorno da área técnica, entraremos em contato para esclarecê-lo da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição.

Bom dia, Sr. Carlos.

Conforme verificado, o veículo encontra-se atualmente em atendimento na unidade do Maracanã, passando pelo procedimento de diagnóstico eletrônico e pela configuração do módulo do airbag.

Após a chegada das peças, foram iniciadas as etapas técnicas necessárias para garantir que o reparo seja concluído com total segurança e dentro dos padrões exigidos pela Nissan.

A consultora responsável já prestou os devidos esclarecimentos e seguimos acompanhando o processo com prioridade junto à equipe técnica, para que a finalização ocorra o mais breve possível.

Reforçamos que estamos monitorando cada etapa e manteremos o senhor informado sobre qualquer atualização até a conclusão total do serviço.

Permanecemos à disposição.

Sr. Carlos,

Agradecemos por ter nos posicionado na consideração final da sua manifestação.

Lamentamos sinceramente por todo o tempo de imobilização do seu veículo e pelos transtornos enfrentados ao longo do processo de reparo do seu Nissan Versa. Temos ciência de que o prazo estendido impactou diretamente a sua rotina e entendemos a sua insatisfação.

Sobre os apontamentos referentes ao arranhão no vão da porta traseira e à folga na junção da lanterna com a lateral, reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar. Já direcionamos internamente o seu relato à gerência da unidade para análise técnica, pois prezamos para que todo serviço esteja em conformidade com os padrões da Nissan e com a expectativa do cliente.

Caso o senhor deseje, permanecemos totalmente à disposição para reavaliar os pontos mencionados e providenciar os ajustes necessários. Nosso compromisso é aprender com cada ocorrência e aprimorar continuamente nossos processos.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e pelo feedback transparente, que é fundamental para nossa evolução.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Grupo Leauto