Atraso na entrega de peças para reparo de veículo segurado pela Porto Seguro

Boa tarde,

Encaminhei a reclamação ao setor responsável para análise e tratativa junto à montadora.
Para que eu consiga dar andamento e verificar o status do pedido de peças, preciso, por gentileza, de informações complementares do veículo, principalmente a placa.

Assim que receber essa informação, darei sequência ao atendimento e retorno com as orientações e atualizações cabíveis.

Permaneço à disposição.

Como esperam que eu envie a placa por aqui?

Bom dia Sr Luís,

Peço desculpas pelo transtorno e pela falha na orientação anterior. De fato, o e-mail para envio das informações complementares não foi informado.

Para dar continuidade à tratativa e agilizar a verificação do status das peças, solicitamos, por gentileza, que as informações sejam encaminhadas para o e-mail [email protected].

Assim que recebermos os dados, daremos sequência ao atendimento e retornaremos com as devidas atualizações.

Permanecemos à disposição.

Prezado Sr. Luís, boa tarde.

Informo que, no dia 18/12, foi encaminhado um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado, solicitando as informações necessárias para darmos continuidade à verificação do status do pedido de peças. Contudo, até o momento não obtivemos retorno.

Reforço que permanecemos no aguardo do envio dos dados solicitados para o e-mail [email protected]
, a fim de que possamos dar prosseguimento à tratativa junto ao setor responsável e à montadora.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Ainda sem resposta ou previsão de entrega das linhas peças

Prezado Sr. Luís, bom dia.

Confirmo o recebimento do seu contato. Informo que somente agora obtivemos retorno referente ao e-mail enviado anteriormente por nós para a obtenção dos dados do veículo. Ressalto que, sem essas informações, não era possível realizar a identificação correta do pedido de peças e avançar com a tratativa junto à montadora.

No momento, o caso já foi encaminhado ao departamento responsável para análise. Assim que tivermos um novo retorno ou atualização, entrarei em contato imediatamente por este canal.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Sigo aguardando retorno da Nissan.
Não obtive resposta por e-mail, tampouco pelo SAC. A atendente diz que já tem uma analista responsável pelo caso, mas esta nunca está disponível para meu atendimento. Sigo sem o carro e sem nenhuma previsão de entrega das peças.

Prezado Sr. Luís, boa tarde.

Peço desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados.

Informo que já realizamos o retorno por e-mail, no qual consta a baixa do material no portal da seguradora, responsável pela compra das peças. Conforme registro no sistema, a peça já consta como entregue na oficina onde o veículo se encontra atualmente.

Ressalto que a seguradora é quem possui as informações completas do pedido e do processo de compra, sendo também a responsável por repassar ao senhor os detalhes referentes ao status, prazos e demais atualizações do sinistro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos acompanhando o caso dentro do que compete à concessionária.

Atenciosamente,
Grupo Leauto