Atraso na entrega de peças para reparo do ar condicionado do Nissan Kicks na concessionária Leauto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 15:59
ID: 241220201
Bom dia!
Sou proprietária de um Nissan Kicks SV ano 2020/2021.
O veículo apresentou um defeito no sistema de ar condicionado, que parou de funcionar completamente, em pleno verão no Rio de Janeiro.
Levei o carro e dei entrada na concessionária Leauto no Maracanã e fui informada que eles deveriam avaliar e após diagnóstico, onde confirmaram o problema no evaporador e em uma mangueira.
Fiz o pagamento integral antecipado no dia 24/01/2026 (condição imposta para contratação do serviço) e fui informado que as peças foram solicitadas a fábrica, segundo a atendente da Leauto, com prazo de 15 dias, que já se encerrou.
Faço contato diariamente e a resposta é sempre a mesma aguardar, pois as peças não chegaram da fábrica.
O PAGAMENTO FOI FEITO ANTECIPADO!!!!!
Número do pedido na Fabrica NISSAN ***** (informado pela atendente da LEAUTO), numero de ocorrência LEAUTO *****.
Já fiz um SAC para NISSAN e a resposta é ridícula, incluindo se referir a minha pessoa por outro nome.
A empresa está descumprindo o prazo de entrega e, consequentemente, o serviço, já que agora tenho que aguardar já que estou vinculada ao pagamento.
Nissan nunca mais!!!!
Só preciso do veículo funcionando, pois sem ar condicionado no verão do Rio de Janeiro, não consigo utilizar o carro, obviamente para vender.
Aguardo contato.
Agradeço
*****
CPF *****
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 10:41
Prezada Sra. Cristiane,
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado, especialmente considerando o período de verão no Rio de Janeiro, quando o ar-condicionado se torna um item essencial para a utilização do veículo.
Conforme informado anteriormente, após o diagnóstico do seu Nissan Kicks SV, foi identificada a necessidade de substituição do evaporador e de uma mangueira específica. As peças foram devidamente solicitadas à montadora, sob o pedido n *****.
Esclarecemos que o faturamento e a entrega das peças dependem exclusivamente da montadora, não estando sob a gestão direta da concessionária. Entendemos plenamente o seu sentimento e a urgência em ter o veículo reparado o quanto antes, principalmente após o pagamento antecipado realizado, porém, neste momento, precisamos aguardar a chegada das peças para dar continuidade e concluir o serviço.
Reforçamos que seguimos acompanhando o pedido junto à fábrica e que, assim que houver a disponibilidade das peças, daremos andamento imediato ao reparo e entraremos em contato para posicionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados em concluir o atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Grupo Leauto.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 15:50
Essa posição é a mesma que estou recebendo a vários dias.
Preciso de uma solução e não de uma explicação.
Caso o problema não se resolva em breve, vou ter que procurar meus direitos na justiça, apesar de não ser o que desejo.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 09:23
Prezada Sra. Cristiane,
Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que entendemos totalmente a sua cobrança por uma solução efetiva.
Gostaríamos de esclarecer que, além do pedido já realizado junto à Nissan, nossa equipe também tentou localizar as peças na rede de concessionárias da marca, com o objetivo de antecipar o reparo e minimizar o seu tempo de espera. No entanto, infelizmente, não houve disponibilidade em estoque na rede.
Dessa forma, seguimos dependentes do faturamento e envio da peça pela montadora para dar continuidade imediata ao serviço. Assim que houver a liberação e chegada dos itens, priorizaremos o seu veículo e entraremos em contato prontamente.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Leauto
Réplica da empresa
05/03/2026 às 15:20
Prezada Sra. Cristiane,
Informamos que o veículo encontra-se em serviços no momento e a equipe técnica está realizando os procedimentos necessários. A previsão de entrega é para a parte da tarde de amanhã.
Assim que o serviço for concluído, entraremos em contato para informar a liberação do veículo.
Atenciosamente,
Grupo Leauto.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 13:55
Olá, Sra. Cristiane.
Informamos que o serviço foi concluído e o veículo já foi devidamente entregue. Dessa forma, estamos finalizando o acompanhamento desta reclamação.
Caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso suporte e continuarmos aprimorando nossos processos.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grupo Leauto.