Atraso na entrega de veículo PCD e falta de informações claras da Leauto Nissan Maracanã.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 10:29
ID: 234153431
Bom dia , fui enganada na Leauto Nissan Maracanã .
estou com problema de entrega do carro já faz 1 mês , boleto já até venceu .
O vendedor o tempo todo diz datas fictícias e não entrega o carro . O mesmo nunca tem uma resposta e agora só responde que não adianta eu pressionar ele . Como se eu fosse o problema . Quem me pressionou para pagar o carro foi ele , paguei .Quem está me enganado com datas que não existem é ele ! E tudo mudou ,as datas sempre mentiras . Quando vou na loja ele se esconde ou me atende com cara feia .
O carro que adquiri é PCD prioridade , está causando um Caos na minha familia nesse 1 mês . Semana passada dia 02/12/2025 depois de muita insistência no sac fui informada que o carro chegou no depósito de Coelho Neto . Que teria 72 horas para chegar na loja e ser entregue . Já passou o prazo , e nada . O carro não chega na loja , ninguém me dá uma data certa . Estou me sentindo enganada !!!
Se tivessem falado desde o início que estão com dificuldades na venda , entrega de carro PCD não teria comprado na Leauto Nissan .
O nome já diz PCD ( pessoa com deficiência física ) prioridade . Coisa que não estamos tendo , muito pelo contrário , estamos tendo inúmeras dor de cabeças .
O pior de tudo , que fico refém dessa situação pois não tem ouvidoria . Não consigo resolver .
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:30
Olá, Karine!
Lamentamos profundamente pela situação relatada. Informamos que o caso já está em análise pelo departamento responsável, que está verificando todas as informações mencionadas e os registros internos da concessionária.
Em breve, retornaremos pela própria plataforma com uma posição concreta sobre o andamento da entrega do veículo e as medidas que serão adotadas.
Agradecemos pela compreensão e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Grupo Leauto.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 13:15
Que já está com os setores responsáveis , isso eu já sei . já está 1 mês assim . Eu preciso é de uma resposta concreta e certa . Preciso do carro urgente .
Réplica da empresa
09/12/2025 às 17:05
Olá, Karine!
Pedimos desculpas mais uma vez por todo transtorno causado e entendemos a urgência da situação.
Após nova análise junto à equipe de Vendas Diretas, confirmamos que o processo foi encaminhado ontem (08/12) ao despachante, que já está dando entrada no emplacamento do seu veículo.
A previsão de entrega é até sexta-feira, já com a placa instalada e o veículo totalmente regularizado.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto cada etapa, com total transparência, para garantir que tudo seja concluído de forma correta e segura.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo Leauto
Réplica da empresa
26/12/2025 às 15:01
Olá, Karine, boa tarde.
Verifiquei novamente com o setor responsável e confirmo que o veículo já se encontra com você, devidamente emplacado e regularizado, conforme alinhado nas tratativas anteriores.
Fico à disposição caso ainda exista qualquer necessidade de suporte ou esclarecimento adicional.
Aproveito para solicitar, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento no Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para que eu possa confirmar a conclusão da demanda e aprimorar continuamente nossos processos.
Agradeço a atenção.
Atenciosamente,
Grupo Leauto