Cobrança abusiva e desproporcional na revisão de 40 mil - Nissan Leauto Botafogo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 15:53
ID: 252261001
Levei meu Nissan Kicks 2024 à concessionária Nissan Leauto Botafogo para realizar a revisão programada de 40.000 km, cujo valor informado era de aproximadamente R$ 1.100,00.
Para minha surpresa, fui informado de que seria necessária a troca do fluido de freio e que, com esse serviço adicional, o valor total ultrapassaria R$ 2.100,00. Ou seja, a simples inclusão da troca do fluido de freio elevou o custo da revisão em mais de R$ 1.000,00, praticamente dobrando o valor inicialmente previsto.
Considero essa cobrança absolutamente abusiva, desproporcional e incompatível com a complexidade do serviço executado. Não foi apresentada justificativa técnica convincente que explique um acréscimo tão elevado, o que gera a impressão de prática comercial excessiva e falta de transparência na composição dos preços.
É inadmissível que um procedimento de manutenção rotineiro resulte em um aumento tão expressivo no valor final, especialmente em uma concessionária autorizada da marca, onde o consumidor espera transparência, razoabilidade e respeito.
Solicito que a Nissan Leauto Botafogo apresente um detalhamento completo dos valores cobrados, esclareça os critérios utilizados para essa precificação e reavalie a cobrança realizada. Caso contrário, fica evidente que os clientes estão sendo submetidos a valores excessivos e injustificáveis em serviços de manutenção básica.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:07
Olá, Sr. Eduardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise detalhada. Solicitamos a verificação dos serviços realizados, bem como da composição dos valores apresentados no orçamento e na ordem de serviço, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos.
Assim que recebermos o retorno da área responsável, entraremos em contato com um posicionamento sobre o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Leauto
Réplica da empresa
02/07/2026 às 11:06
Prezado Eduardo ,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os serviços realizados em seu veículo.
Conforme sua solicitação, detalhamos abaixo os valores referentes à revisão:
Serviços
Revisão de 40.000 km: R$ 382,53
Substituição do fluido de freio: R$ 602,00
Peças e materiais
Arruela de cobre: R$ 23,40
Filtro de combustível: R$ 104,00
Filtro de cabine: R$ 149,50
Filtro de óleo do motor: R$ 127,40
Filtro de ar do motor: R$ 201,50
Óleo do motor (4,3 L): R$ 234,14
Fluido de freio DOT 4 (2 un.): R$ 236,62
Total da revisão: R$ 2.061,09
Gostaríamos também de esclarecer a importância da substituição do fluido de freio. De acordo com o Manual do Proprietário Nissan, na Tabela de Manutenção Periódica para Condições de Uso Não Severo, o fluido da embreagem e do freio deve ser substituído a cada 24 meses, independentemente da quilometragem. Essa recomendação é estabelecida pelo fabricante para preservar a eficiência e a segurança do sistema de frenagem.
O fluido de freio é um componente higroscópico, ou seja, absorve umidade naturalmente ao longo do tempo. Esse processo reduz seu ponto de ebulição e pode comprometer o desempenho da frenagem em situações de maior exigência, além de favorecer a corrosão dos componentes internos do sistema hidráulico. Por esse motivo, a substituição periódica é baseada no tempo de uso e não apenas na quilometragem percorrida.
Nosso compromisso é seguir rigorosamente o plano de manutenção definido pela Nissan, sempre apresentando ao cliente as recomendações previstas pelo fabricante para que ele possa decidir, de forma consciente, sobre a execução dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
Grupo Leauto.