Compra à vista com alteração de valores, irregularidades no veículo e transtornos graves no pós-venda

Boa tarde,

Encaminhei a sua manifestação ao setor responsável para apuração interna e análise dos pontos relatados. No momento, o caso encontra-se em tratativa e, assim que houver uma definição ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

Prezado Sr. *****,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Analisamos com atenção todo o processo de venda, bem como o Pedido de Vendas devidamente assinado, e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos de forma transparente.

Em relação à avaliação do veículo usado, o valor foi definido após a realização de vistoria cautelar que, apresentou apontamento, essas informações foram apresentadas e explicadas durante a negociação. A conclusão da compra ocorreu somente após o alinhamento das condições entre as partes.

Sobre o insulfilm, conforme previsto no Pedido de Vendas, acessórios não integram a garantia do veículo. Ainda assim, ao tomar conhecimento da ausência de chancela, a Leauto se colocou à disposição para verificar uma alternativa. Posteriormente, fomos informados de que a situação já havia sido resolvida pelo senhor.

Quanto aos pneus, esclarecemos que se tratam de itens de desgaste natural. O veículo passou pela revisão de entrega padrão da empresa, conforme estabelecido contratualmente, sendo a conferência visual desses itens parte do processo de compra realizado antes da entrega.

No que se refere à documentação, todas as orientações foram prestadas com base nos procedimentos vigentes à época, não havendo qualquer intenção de gerar transtornos ou deslocamentos desnecessários.

Reforçamos que todo o processo ocorreu dentro das condições acordadas e formalizadas. Ainda assim, prezamos pela boa relação com nossos clientes e permanecemos à disposição para avaliar, de forma cordial e dentro dos limites contratuais, qualquer apoio que seja possível oferecer.

Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento de maneira respeitosa e construtiva.

Atenciosamente, Grupo Leauto.

Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com a Lealto e esclarecer os fatos.

O gerente ***** me passou uma informação incorreta, fato inclusive assumido por ele, o que me levou a custos adicionais e perda de tempo na tentativa de localizar um documento que nunca existiu. Esse erro não foi cometido por mim, e sim repassado pela própria empresa.

Além disso, o veículo foi vendido após uma vistoria feita pela Lealto, porém o carro foi entregue em condições que me impedem de realizar a vistoria e a transferência para o meu nome, por dois motivos claros:
1.Insulfilm sem a devida chancela obrigatória;
2.Pneus em estado careca, totalmente fora dos padrões exigidos.

Diante disso, questiono: como posso comprar um veículo e não conseguir sequer transferi-lo para o meu nome por problemas que já existiam no momento da venda?

Ao entrar em contato com o gerente ***** para buscar uma solução, fui informado de que ele não poderia fazer nada, ou seja, não houve qualquer tratativa, suporte ou tentativa de resolução por parte da empresa.

Ressalto que não posso ficar à disposição da Lealto aguardando quando a empresa decidir resolver problemas que ela mesma causou. Comprei o carro para trabalhar, dependo dele, e não posso esperar a boa vontade da empresa para cumprir com suas responsabilidades.

Reforço que o veículo foi vendido em condições irregulares, impossibilitando a transferência imediata. Caso tivesse sido entregue em condições normais, a transferência teria ocorrido sem qualquer problema, e esta reclamação sequer existiria.

Deixo registrada, mais uma vez, minha total insatisfação e sigo no aguardo de uma solução amigável e imediata.
Caso contrário, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Att,
*****

Prezado Sr. Roberto, boa tarde.

Recebemos sua réplica e informo que o caso segue em verificação interna junto ao setor responsável, para análise detalhada dos pontos novamente mencionados.

Assim que houver um posicionamento conclusivo ou necessidade de novos esclarecimentos, retornarei por este mesmo canal.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Prezado Sr. Roberto,

Agradecemos por sua nova manifestação e reiteramos que a analisamos com a devida atenção.

Compreendemos que a sua experiência não atendeu plenamente às suas expectativas, e gostaríamos de reforçar que o processo de venda foi conduzido conforme as condições previamente acordadas e formalizadas no Pedido de Vendas assinado por ambas as partes.

Em relação à documentação do veículo, as orientações repassadas tiveram como base os procedimentos vigentes à época. Lamentamos qualquer dificuldade ou percepção de transtorno que o processo de esclarecimentos adicionais possa ter gerado.

No que se refere ao insulfilm, esclarecemos que este item não figurou como objeto de contratação específica e é considerado um acessório.

Quanto aos pneus, por se tratarem de itens de desgaste natural, a sua avaliação detalhada é um aspecto inerente à conferência do veículo no momento da negociação.


Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento. Nossa equipe sempre se manteve à disposição para avaliar possíveis alternativas ou esclarecimentos dentro dos limites e termos do que foi contratado.

A Leauto reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes e permanece à disposição para dialogar de forma construtiva e objetiva, buscando uma compreensão mútua das condições formalizadas e da experiência vivenciada, sem prejuízo do que foi acordado.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Trata-se da aquisição de um veículo junto à Leauto Maracanã, pelo valor de R$ 80.000,00 (oitenta mil reais), pago à vista. Após a concretização da compra e entrega do automóvel, fui surpreendido com a impossibilidade de aprovação na vistoria veicular, o que por si só já evidencia a existência de vícios ocultos no produto.

Para que o veículo pudesse circular regularmente, fui indevidamente obrigado a arcar com a troca de pneus e do insulfilm, itens essenciais à segurança e à legalidade do automóvel. Ainda que se alegue desgaste natural ou irregularidade de permissão, tais problemas deveriam ter sido previamente identificados em vistoria técnica rigorosa antes da venda, obrigação básica de quem comercializa veículos usados.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 20), é responsabilidade do fornecedor garantir que o produto esteja em perfeitas condições de uso e em conformidade com a legislação vigente, o que claramente não ocorreu neste caso. A transferência dos custos ao consumidor configura prática abusiva, além de falha grave na prestação do serviço.

Ressalto, ainda, a conduta inadequada do gerente da unidade, que em nenhum momento buscou solução ou mediação do problema. Ao contrário, limitou-se a afirmar que qualquer questão deveria ser resolvida diretamente com a vendedora, sob a justificativa de que a compra foi realizada por intermédio dela. Tal postura demonstra total desconhecimento das responsabilidades legais da empresa, uma vez que a relação de consumo foi estabelecida com a Leauto Maracanã, e não com um funcionário específico.

A falta de preparo do referido gerente também ficou evidente ao prestar informações incorretas sobre a documentação do veículo, o que me gerou custos adicionais e totalmente desnecessários, agravando ainda mais o prejuízo sofrido.

Diante do exposto, deixo registrado que esta é minha última tentativa de solução pela via amigável. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, com o ressarcimento dos valores indevidamente arcados e a devida responsabilização da empresa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, pela via judicial, a fim de resguardar meus direitos.
att,
*****.

Prezado Sr. Roberto,

Para darmos continuidade à análise da sua solicitação, seguimos um critério padrão da empresa para este tipo de ação comercial.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, o envio da seguinte documentação:

Formulário de exigência do DETRAN-RJ, onde constem os itens apontados no processo de vistoria/transferência;
Notas fiscais dos serviços e produtos que precisaram ser regularizados ou substituídos em razão dessas exigências.
Com essa documentação, conseguiremos concluir a análise de forma objetiva e dar o devido encaminhamento.

Favor encaminhar para o e-mail: [email protected]

Ficamos à disposição e no aguardo para seguirmos com o processo.