Grupo Leauto Nissan

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Rio de Janeiro - RJ

05/07/2024 às 11:58

ID: 191707399

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Dei entrada na 2a revisão (20.******* KM), OS *******, do meu carro na NISSAN LEAUTO da USINA (Rio de Janeiro). Antecipadamente, informei algumas questões, para serem avaliadas e que julgo serem pertinentes ao bom funcionamento do carro, tais como:

1- Rádio desconecta toda hora
2- Consumo do marcador do carro não bate com meu cálculo. Informei que em 90% das vezes abasteço com Petrobras GRID, no mesmo posto e na mesma bomba. As vezes que não abasteci dessa maneira e usei gasolina de posto sem bandeira o comportamento do carro foi o mesmo.
3- Ao acelerar levemente o motor sobe muito o giro
4- Variação na aceleração quando se acelera suavemente
5- Sensor de modo noturno
6- A rotação não diminui ao tirar o pé do acelerador
7- Fica acelerado mesmo em baixa velocidade
8- Salta a aceleração quando se acelera bem devagar, consumo muito alto em relação ao que foi informado na venda do carro

INFORMAÇÕES DA LEAUTO APÓS EU PEGAR O CARRO

1- Rádio desconecta toda hora:
O Chefe de Oficina reportou que o problema do rádio era de todos os 6 cabos USB que eu tinha usado, o cabo que ele usou, que é do telefone pessoal do Chefe de Oficina, não deu problema.

2- Consumo do marcador do carro não bate com meu cálculo:
Com relação ao consumo informa que há parâmetros desconhecidos do consumidor. A informação verbal do Chefe de Oficina com relação aos parâmetros: carro parado, arranque em sinal e etc. justificam o desvio com relação ao consumo real. O que é impressionante é que esses desvios informam SEMPRE um MELHOR consumo do carro, o que é enganoso ao motorista. A análise do Chefe de Oficina informa que teve consumo de 13,3 KM/L num trajeto urbano, NUNCA consegui essa performance e desafio.

3- Ao acelerar levemente o motor sobe muito o giro:
Foi informado que esse é o comportamento NORMAL desse modelo e ano do carro e verbalmente foi dito que esse é uma preocupação referente ao carro.

4- Variação na aceleração quando se acelera suavemente
Informação verbal do Chefe de Oficina: eu talvez consiga EDUCAR o carro para que ele talvez não se comporte dessa maneira.

5 - Sensor de modo noturno:
Colocou a "culpa" no insulfilm instalado, MESMO EU INFORMANDO QUE O PROBLEMA COMEÇOU A ACONTECER MESES DEPOIS DO INSUFILM TER SIDO INSTALADO.

6- A rotação não diminui ao tirar o pé do acelerador:
Idem aos itens 3 e 4

7 - Fica acelerado mesmo em baixa velocidade:
Idem aos itens 3 e 4

8 - Salta a aceleração quando se acelera bem devagar, consumo muito alto em relação ao que foi informado na venda do carro:
Informado que foi feito um teste rodando 26 KM e que o consumo está de acordo com a média estabelecida pelo órgão regulador.

RECLAMAÇÕES SOBRE A AUTORIZADA E DO MODELO DE AGENDAMENTO
1- Não foi possível FALAR com o atendente para explicar minhas necessidades antes de entregar o carro, mesmo pedindo para que a atendente ligue para você. Algumas questões não são de fácil entendimento quando escrevemos um texto.
2- O tratamento impessoal feito pelo Whasapp, nem sempre atende o Cliente Final. Deveria ser permitido falar com o Cliente para entender da melhor maneira suas necessidades e expectativas.
3- O espaço, da Autorizada, destinado para a espera do Cliente é muito ruim, nem água tem. Já havia reportado isso verbalmente na revisão de 10.000KM

RESUMO
Não discuti, nem argumentei com as pessoas da Autorizada, pois entendi que houve uma preocupação em descaracterizar minhas reclamações e colocar a culpa da performance do consumo como característica do carro. A percepção que ficou é que não estão preocupados com a satisfação do Cliente. Mais um que vai embora e só volta para reclamar na próxima revisão e pode ser que nem sejam mais as mesmas pessoas que vão me atender.
Essa foi minha primeira experiência com a NISSAN e fui MUITO DECEPCIONANTE. Já tive Honda, Hyundai, KIA, Chevrolet e VW. NENHUM DELES CHEGOU A ESSE NÍVEL DE DECEPÇÃO.

Com isso, a partir desse momento:
1- Já estou analisando a compra de outro carro zero de outro fabricante.
2- Eu passarei a recomendar fortemente a todo e qualquer amigo e conhecido que não compre o KICKS, pois além de não entregar o consumo de combustível prometido, a atenção dispensada pelo serviço da autorizada é MUITO RUIM.

OBS: O consumo na estrada é bom.