Nissan Kicks seminovo entregue com itens não revisados e limpeza superficial na Leauto Nissan Usina

Boa tarde, Sr Marcio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que ela não tenha correspondido às suas expectativas. Valorizamos profundamente o seu relato, pois ele nos permite revisar nossos processos e buscar constantemente a melhoria no atendimento. Sua reclamação já está em posse da nossa diretoria.
Gostaríamos de esclarecer que temos registrada em nosso sistema a ordem de serviço e a nota fiscal das peças aplicadas no seu veículo, o que confirma os procedimentos realizados à época da entrega. Entendemos, no entanto, a sua insatisfação com a situação relatada e respeitamos sua percepção quanto ao estado dos itens substituídos.

O Filtro de óleo é sim original pois trabalhamos apenas com filtros originais, diferente de oficinas não credenciadas, este fator pode ter gerado a incerteza no prestador de serviços.

Com relação à limpeza do veículo, assim que tivemos ciência da sua insatisfação, foi oferecida de imediato uma limpeza adicional em nossa unidade, como forma de minimizar o desconforto. Reforçamos que o carro adquirido é um seminovo, e ainda que trabalhemos para entregá-lo em condições ideais, naturalmente ele não terá as mesmas características de um veículo 0 km.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco tenha sido negativa. Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e a boa-fé nas relações, e levaremos o seu relato como aprendizado para reforçar nossos processos internos.

Colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade adicional e para que possamos resgatar a sua confiança em nossa marca e em nossos serviços.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

prezados, bom dia. no meu texto informei ser filtro de óleo ainda original mas na verdade era filtro de combustível ainda original. mais uma vez vocês ao invés de reconhecer o erro praticado, preferem se defender afirmando ter sido trocado, dizendo que existe um documento que comprova essas trocas, porém as imagens que anexei a reclamação são claras e objetivas, não deixando nenhuma dúvida que as peças em questão não foram trocadas em seis meses! a lavagem que foi realizada no meu veículo também existia confirmação de execução, porém tinham escondido toda a sujeira pra baixo do tapete e tinha RAÇÃO DE ANIMAIS no motor do meu carro. você leu isso? RAÇÃO! Super normal uma concessionária ter RAÇÃO no motor dos seus veículos à venda. Oque eu esperava desde o primeiro atendimento com a gerente de vendas de carros usados, era um pedido de desculpas e o ressarcimento do filtro de ar condicionado, filtro de combustível e filtro de ar, que não foram trocados em seis meses, conforme informado. Era o mínimo a se fazer, mas foi negado essa possibilidade por ela, pelo atendimento posterior realizado com uma secretaria da Nissan Maracanã, que passou todo meu caso para diretoria e me retornou em 48 horas com o mesmo papinho e o mesmo foi feito por aqui. Próximo passo é explanar todo o ocorridos com todas as imagens que tenho, nas redes sociais e atingir um número máximo de pessoas para que todos vejam o péssimo atendimento e pós venda, que a Nissan Leauto pratica. Pela péssima avaliação da Nissan Leauto aqui no reclame aqui (nota 5.2), percebe-se. que vocês estão no caminho certo. estão de parabéns.

Boa tarde, Sr. Márcio.

Conforme informado em nossas interações anteriores, todos os esclarecimentos já foram prestados com base nas informações e documentos disponíveis em nossos registros. Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento, porém, reforçamos que já apresentamos todos os detalhes possíveis sobre o caso, não havendo novos pontos a acrescentar.

Dessa forma, consideramos esta tratativa como encerrada, mantendo nosso compromisso de sempre agir com transparência e boa-fé em todas as relações.

Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso haja necessidade de futuras demandas.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

prezados, boa tarde. diferentemente do que vocês disseram por aqui, foi me ofertado escolher uma revisão gratuita via telefonema, logo assim que fiz a reclamação por aqui. tudo na intenção de eu retirar a reclamação do site. deixo claro aqui também que os funcionários de nome: Marcelo (que me vendeu o carro) e Michele (gerente de carros usados), nada tem a ver com a minha insatisfação, reclamação e constatação dos péssimos serviços prestadora na concessionária Nissan Leauto. ambos os funcionários foram profissionais ao me atenderem.
Att,

Boa tarde, Sr. Márcio.

Conforme já detalhado em nossas interações anteriores, todos os esclarecimentos referentes ao seu caso foram prestados com base nos registros e documentos disponíveis. Para qualquer nova informação ou necessidade adicional, orientamos que o senhor se encaminhe diretamente até a nossa unidade, onde nossa equipe estará à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Dessa forma, pedimos a gentileza de encerrar esta reclamação no Reclame Aqui e, se possível, registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para que possamos seguir aprimorando nossos processos.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Prezado Sr. Márcio,

Agradecemos mais uma vez pelos seus apontamentos e pelo tempo dedicado em detalhar a sua experiência.

Reiteramos que todos os esclarecimentos possíveis foram prestados com base nos registros e documentos de nossos sistemas, e compreendemos o seu posicionamento diante das situações relatadas. Lamentamos sinceramente que, mesmo após nossas tratativas, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Nosso compromisso é sempre agir com transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes, e levaremos o seu relato como oportunidade de aprendizado para reforçar nossos processos internos.

Colocamo-nos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Grupo Leauto