Paguei integralmente pelo carro e a concessionária não entrega o veículo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 10:18
ID: 248393727
Comprei, há quase um mês, um ***** seminovo na concessionária Grupo Leauto Nissan, em Botafogo/RJ, e até hoje não recebi o veículo, mesmo após pagamento integral e transferência do meu carro antigo.
No dia 13/04/2026 fui à loja após contato prévio com o vendedor Sr. Oliva para conhecer um ***** seminovo, com pouco mais de 7 mil km rodados, anunciado por aproximadamente R$ 109.900,00.
Gostei do veículo e fui informado de que, para garantir a negociação, deveria fazer um depósito de R$ 5.000,00 como sinal de interesse. Após refletir sobre a compra, no dia 14/04 confirmei a negociação e realizei a transferência do valor solicitado.
Na negociação, a loja avaliou meu *****, com pouco mais de 60 mil km rodados, em R$ 26.000,00 como entrada. O saldo restante de R$ 78.900,00 seria pago após a vistoria cautelar do meu veículo.
A vistoria cautelar ocorreu em 24/04/2026. Meu carro foi aprovado e, no mesmo dia, realizei a transferência de R$ 78.900,00, quitando integralmente o valor combinado pela compra do veículo.
A partir desse momento começaram os problemas.
Mesmo após o pagamento total, a loja não realizou a entrega do carro. Fui informado posteriormente de que o veículo estava em alienação fiduciária e que seria necessário aguardar a baixa da alienação para que o carro pudesse ser entregue.
O mais grave é que:
* o pagamento integral já foi realizado;
* meu veículo antigo já foi transferido no Detran para a loja (possuo comprovação oficial);
* até hoje continuo sem receber o carro que comprei;
* embora meu antigo veículo já esteja legalmente no nome da loja, ele ainda permanece fisicamente comigo por falta de conclusão da operação;
* até a presente data, *****, não recebi prazo concreto para resolução.
Tenho feito diversas reclamações diretamente à loja, porém a única resposta que recebo é que preciso aguardar a baixa da alienação, sem qualquer solução efetiva, transparência ou previsão objetiva de entrega.
Considero extremamente grave que um veículo seja comercializado, integralmente pago e negociado com recebimento de veículo de entrada sem que a situação documental estivesse regularizada para entrega imediata ao consumidor.
Toda a negociação está documentada, incluindo:
* comprovantes de pagamento;
* mensagens trocadas com a loja;
* aprovação da vistoria cautelar;
* confirmação do Detran sobre a transferência do meu veículo antigo.
Aguardo solução urgente por parte do Grupo Leauto Nissan, com a imediata regularização e entrega do veículo adquirido, ou as medidas cabíveis para reparação integral dos prejuízos e transtornos causados.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:15
Olá, Arthur!
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno causado em relação à entrega do seu Nissan Kicks. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a sua reclamação já foi direcionada para a gerência da unidade de Botafogo e para o nosso setor de documentação. Estamos apurando internamente o status da baixa da alienação para lhe fornecer um posicionamento claro, transparente e com uma previsão assertiva o mais rápido possível.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você diretamente pelos canais informados para dar o suporte necessário até a conclusão do caso.
Pedimos a sua compreensão e nos colocamos à inteira disposição.
Atenciosamente,
SAC Grupo Leauto
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:30
Prezados do Grupo Leauto Nissan, cc: Nissan Brasil e Dra. Vivien Cabral Sarmento Leite,
Agradeço a mensagem e a disposição do Grupo Leauto para resolver a situação. No entanto, já se passaram 35 dias desde o meu primeiro pagamento, feito em 14/04, e 25 dias desde a quitação à vista do veículo, em 24/04. Considerando o tempo transcorrido, daremos 72 horas para a entrega do veículo ou a devolução dos pagamentos, sob pena de ingresso com a devida ação na Justiça. Atenciosamente, Arthur
Réplica da empresa
27/05/2026 às 18:02
Olá, Arthur!
Confirmamos que, conforme alinhado com a nossa gerência da unidade de Botafogo, a entrega do seu Nissan Kicks Advanced 2024 foi realizada com sucesso na data de hoje, 27/05/2026.
Na ocasião, também foi realizada a entrega da Autorização de Transferência de Propriedade do Veículo (ATPV-e) emitida em seu nome, atendendo integralmente às condições acordadas para a finalização do processo de forma segura e transparente.
Lamentamos mais uma vez pelos transtornos gerados durante a espera da baixa de alienação e agradecemos pela sua compreensão e parceria para que pudéssemos resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC Grupo Leauto!
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:18
Houve uma demora muito grande de entrega do veículo e pouca transparência do que estava acontecendo, mas tudo acabou se resolvendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 12:27
Olá, Arthur!
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que o veículo foi entregue conforme alinhado.
Agradecemos pela confiança, pelo retorno registrado e pelas observações compartilhadas. Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo e reconhecemos a importância de manter uma comunicação mais clara e transparente em todas as etapas da negociação.
Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Leauto