Grupo Leauto Nissan

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

01/04/2026 às 13:33

ID: 244929377

Seminovo com vício oculto/ Falta de pós venda / Não querem cancelar a venda e devolver nosso dinheiro.

#Relato da minha esposa#


Iniciei a compra de um veículo usado junto à empresa reclamada em 14/03/2026. Na ocasião, para formalizar o negócio, realizei o pagamento de R$ 5.000,00 via PIX, além de iniciar o processo de negociação envolvendo a troca do meu veículo.

Em 21/03/2026, fui informada pela empresa de que o valor do meu veículo seria reduzido com base em um laudo cautelar exigido pela própria empresa e por ela intermediado. Diante da reprovação apontada nesse laudo, houve desvalorização do meu veículo na negociação. Em razão disso, optei por vender meu carro por conta própria, a fim de viabilizar a continuidade da compra.

No dia 24/03/2026, comuniquei ao vendedor que prosseguiria com a aquisição, realizando o pagamento integral à vista com urgência, pois necessitava do veículo para meu deslocamento profissional. O vendedor garantiu que a entrega ocorreria no dia 27/03/2026.

Na data combinada, o veículo foi entregue com o tanque praticamente vazio, o que me obrigou a realizar abastecimento imediato. Contudo, cerca de 25 minutos após a retirada, o automóvel passou a apresentar diversas falhas, com acionamento de múltiplos alertas no painel. Em seguida, identifiquei ruídos anormais no motor, com estalos sucessivos e barulhos excessivos, indicando falha grave. O problema evoluiu rapidamente, comprometendo totalmente a potência do veículo, que acabou por apresentar pane (enguiçar) em local de risco.

Imediatamente entrei em contato com o vendedor, que acompanhou a situação por ligação telefônica. Solicitei suporte emergencial, o qual foi negado, mesmo após relatar os riscos envolvidos. Posteriormente, o gerente da loja orientou que eu retornasse com o veículo à loja por meios próprios, ainda que em situação de pane. Aguardei cerca de 20 minutos por uma solução adequada, que não foi apresentada. Diante disso, providenciei o reboque do veículo até o estabelecimento.

Ao chegar à loja, foi condicionada a entrega do carro à assinatura de um termo de garantia. Registrei, no próprio documento, ressalva expressa de que não abria mão dos meus direitos enquanto consumidora.

No dia seguinte, 28/03/2026, pela manhã, diante da insegurança gerada e por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pelo produto quanto pela conduta da empresa, formalizei por e-mail o pedido de cancelamento da compra e devolução integral dos valores pagos à vista.

Até o presente momento, não obtive qualquer resposta por parte do gerente, nem por e-mail, nem pelos canais de comunicação utilizados anteriormente.

Diante dos fatos, resta evidente que o veículo apresentava vício grave oculto, manifestado imediatamente após a aquisição, caracterizando descumprimento da oferta e violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Assim, com o objetivo de resguardar meus direitos, solicito a intervenção deste órgão para:

Cancelamento imediato da compra;
Restituição integral e imediata dos valores pagos;
Responsabilização da empresa pelos prejuízos causados, inclusive de ordem profissional, financeira e pessoal.

Ressalto que, no momento, me encontro sem veículo, acumulando prejuízos decorrentes da impossibilidade de locomoção para o trabalho, em razão exclusiva da falha do produto e da ausência de suporte adequado por parte da empresa.

SÓ QUEREMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA!