Venda cancelada após sinal pago e demora na devolução do valor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 14:53
ID: 226767667
Avaliei um carro na Leauto Maracanã. Gostei e foi feito todo o processo de compra. Dei um sinal de quinze mil reais por pix. Iria pagar o restante, a vista, no dia seguinte. Para minha surpresa, após sair da loja, me ligaram informando que a venda não poderia ser concretizada porque o carro ainda não poderia ser vendido. Tentaram me empurrar outros carros. Não quis e exige o dinheiro do sinal de volta. Disseram que iriam devolver. Já faz mais de 30 horas que deram essa informação e ninguém me fala mais nada. Se apossaram, indevidamente, do meu dinheiro. Não passo nem na porta das lojas desse grupo. Consumidor para eles é igual [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:17
Boa tarde!
Meu nome é Emily e faço parte do time do Reclame Aqui do Grupo Leauto e entrei em contato com você através do Whats App, para iniciarmos a sua tratativa.
A sua solicitação ainda não está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão para garantir a sua melhor experiência conosco.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a solicitação. Combinado?
Após concluído, favor avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Emily
Equipe Reclame Aqui do Grupo Leauto
Réplica da empresa
17/11/2025 às 10:29
Boa tarde, Carlos! Tudo bem?
Aqui é a Emily, do time Reclame Aqui do Grupo Leauto.
Verifiquei que sua solicitação já foi concluída e, para finalizarmos o processo na plataforma, gostaria de pedir, por gentileza, que você realize a avaliação do atendimento prestado.
Sua avaliação é muito importante para nós, pois além de encerrar oficialmente o caso no Reclame Aqui, ela também nos ajuda a aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Fico à disposição para qualquer outra necessidade. Muito obrigada pelo retorno e pela confiança durante a tratativa.
Atenciosamente,
Emily
Equipe Reclame Aqui Grupo Leauto
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 10:34
Apesar do desgaste, corrigiram o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 10:40
Bom dia, Sr Carlos!
Agradeço sinceramente pela sua avaliação e pelo retorno deixado na plataforma.
Fico feliz em saber que conseguimos solucionar a situação e corrigir o ocorrido, mesmo após todo o desgaste inicial.
Para nós, é muito importante contar com a sua confiança e saber que, apesar do transtorno, você consideraria fazer negócios novamente com o Grupo Leauto. Continuaremos trabalhando para que experiências como a sua sejam cada vez mais positivas desde o primeiro contato.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Emily
Equipe Reclame Aqui Grupo Leauto