Grupo Leauto - Renault

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/04/2026 às 16:56

ID: 247310081

Em 10/02/2026, levei meu veículo, marca/modelo Renault Sandero Stepway 2015, à Leauto de Botafogo.

Após análise, a empresa informou que o carro apresentava problema no módulo elétrico e em dois chicotes. Na ocasião, foi informado que seria necessária a substituição das peças, sendo apresentado orçamento no valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais), incluindo mão de obra, bem como prazo de 20 dias úteis para conclusão do serviço.

Ocorre que, ultrapassado esse prazo, iniciou-se a minha via crucis, uma vez que o veículo não foi entregue e, ao tentar obter informações junto à empresa, por meio da preposta Janaína, não obtive êxito.

Somente em 01/04/2026, ou seja, após o decurso de 36 dias úteis e 51 dias corridos desde a entrega do veículo à Leauto, a concessionária entrou em contato informando a necessidade de realizar reparos na mangueira e nas chaves do veículo, ao custo adicional de R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Causa estranheza o fato de que, no momento da entrega do veículo, em 10/02/2026, a empresa não mencionou qualquer problema na mangueira ou nas chaves, tampouco a necessidade de substituição dessas peças o que se confirma pelo orçamento inicial, no qual tais itens não constam.

Diante disso, a conclusão que se impõe é a de que a mangueira e as chaves foram avariadas durante o período em que o veículo permaneceu sob a posse da Leauto sendo certo que, até o presente momento, o carro ainda se encontra na concessionária, o que é inadmissível.

Ao questionar a preposta da empresa acerca do novo prazo para entrega do veículo, considerando os reparos adicionais, fui informada de que seriam necessários mais 8 dias úteis e 12 dias corridos.

Ressalto que dependo do veículo para o exercício da minha atividade profissional como personal trainer. Durante esse período de 48 dias úteis e 66 dias corridos, tive que recorrer a empréstimos de veículos de familiares e amigos para cumprir meus compromissos, em razão da desídia da empresa na solução do problema.

É inadmissível que, após todo esse tempo, ainda seja necessário aguardar mais 8 dias sem o veículo. Tal situação configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor e já ultrapassou a esfera patrimonial, afetando meu psicológico, uma vez que, diariamente, sou obrigada a buscar alternativas para me locomover sem atrasos ou prejuízo às minhas atividades profissionais.