Atraso na entrega, veículo com defeito e falta de suporte da LeAuto Abolição
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 11:04
ID: 242833117
Realizo esta reclamação de forma resumida, pois a situação é longa.
Comprei um veículo na loja LeAuto Abolição, que já foi entregue com atraso. Em menos de um mês de uso, o carro apresentou defeito e simplesmente deixou de ligar. No dia 26/02, precisei acionar o seguro para que o veículo fosse levado de reboque para a oficina.
Após muita demora, o reparo foi finalizado no dia 06/03. Fui informada pela atendente Laryssa de que o carro estava pronto, porém eu ainda teria que aguardar de 3 a 5 dias úteis para que uma carreta retirasse o veículo da oficina e o levasse até a loja. Ou seja, mesmo com o carro pronto, eu continuava impossibilitada de utilizá-lo.
O veículo chegou na loja apenas no dia 09/03, informação que só consegui acompanhar através do rastreador do próprio carro, já que a loja não entrou em contato para informar.
No dia 10/03, precisei ligar para a loja novamente, pois não recebi nenhum retorno ou atualização. Para minha surpresa, também não autorizaram que minha filha retirasse o veículo, informando que apenas eu poderia buscar.
Estamos há vários dias sem o carro por falhas que não foram causadas por nós, já que o veículo deveria ter sido entregue em perfeitas condições, conforme prometido no momento da venda.
Infelizmente, a LeAuto Abolição demonstra total falta de compromisso com o cliente. Após a venda, não há suporte adequado, comunicação clara ou qualquer preocupação em manter o cliente informado. O atendimento do SAC é extremamente falho, pois ninguém consegue dar informações ou resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:19
Olá, Adriana. Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que a senhora teve durante esse processo. Entendemos o quanto a falta do veículo pode impactar sua rotina e lamentamos pelo ocorrido.
Informo que o veículo já se encontra liberado para entrega na unidade de origem. Devido ao procedimento padrão de entrega adotado pela concessionária, a retirada deverá ser realizada diretamente na loja onde a compra foi efetuada.
Caso necessite de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida no momento da retirada, permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 13:46
Prezada Sra. Adriana,
Conforme verificado, o veículo já foi devidamente entregue à senhora. Dessa forma, considerando a conclusão da tratativa, estaremos registrando o encerramento desta reclamação.
Lamentamos pelos transtornos relatados ao longo do processo e reforçamos que seu apontamento é importante para o aprimoramento dos nossos atendimentos.
Se possível, pedimos a gentileza de realizar a avaliação do atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Grupo Leauto
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 17:20
No momento, ainda não consigo avaliar a empresa, pois apesar de o carro já ter sido entregue, a LeAuto ainda possui pendências comigo.
Conforme já informado diversas vezes, o veículo ficou em exigência no processo de transferência de propriedade, e preciso receber o ATPVE atualizado para dar continuidade ao processo.
Além disso, também é necessário que a empresa realize o pagamento da multa gerada pela não realização da vistoria no prazo. O carro estava na oficina na data agendada, e a própria LeAuto se responsabilizou pelo pagamento dessa multa.
Somente após a regularização do ATPVE e o pagamento da multa poderei agendar uma nova vistoria para concluir a transferência do veículo para o meu nome.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 14:40
Prezada Sra. Adriana,
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.
Informamos que já estamos verificando internamente junto ao setor responsável as pendências mencionadas, relacionadas ao ATPVE atualizado e à multa referente à não realização da vistoria no prazo.
Assim que obtivermos o posicionamento da área responsável e a confirmação das tratativas necessárias, retornaremos com as devidas orientações e atualizações para a regularização do processo.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Grupo Leauto