Demora na entrega do ATPV de Renault Logan 2020 pela LEAUTO impede transferência e gera prejuízos

Olá, Sr Jansen.

Recebemos seu relato e entendemos a importância da sua solicitação, bem como os impactos causados pela pendência mencionada.

Informamos que o seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável pelo setor para análise e acompanhamento. No momento, estamos aguardando um posicionamento da área responsável.

Assim que recebermos uma devolutiva, retornaremos por este canal com as informações atualizadas e os próximos passos para a resolução da situação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando o caso.

Olá, Sr. Jansen.

Temos uma atualização sobre a sua solicitação.

Informamos que o ATPV já se encontra na unidade e o envio da documentação pelos Correios está programado para amanhã, dia 03/07.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela compreensão. Permanecemos acompanhando a finalização da entrega da documentação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Grupo Leauto

Agradeço o retorno.

Fico menos insatisfeito em saber que o ATPV foi finalmente disponibilizado e que a postagem da documentação está prevista para o dia 03/07.

No entanto, registro que essa solução somente ocorreu após mais de 45 dias da compra do veículo e após a formalização de reclamações junto aos canais competentes. Trata-se de um prazo incompatível com a prática do mercado e que causou prejuízos operacionais à nossa empresa, que depende da documentação para regularizar e comercializar seus veículos.

Por gentileza, solicito que, juntamente com o ATPV, sejam encaminhados também os documentos necessários para a conclusão da transferência, em especial:

- Contrato Social da empresa vendedora;
- Procuração autenticada, caso a ATPV tenha sido assinada por procurador;
- Documento de identificação da pessoa que assinou a ATPV, para comprovação de sua legitimidade para representar a empresa.

Permanecerei acompanhando a postagem e o efetivo recebimento de toda a documentação. Após a entrega do ATPV e dos documentos necessários para a transferência, procedemos com o encerramento da reclamação.

Espero que situações como essa não voltem a ocorrer em futuras negociações...

Olá, Sr. Vitor.

Temos uma atualização sobre o seu caso.

Pedimos sinceras desculpas, em nome do Grupo Leauto, pela demora na conclusão desse processo e pelos transtornos ocasionados.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que toda a documentação necessária para a realização da transferência será enviada juntamente com o ATPV, permitindo que o processo seja concluído corretamente.

Continuaremos acompanhando a situação até a finalização da transferência e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante esse período. Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário qualquer apoio, conte conosco.

Foi informado na data de ontem que o envio seria realizado HOJE, 03/07/2026.

Por gentileza, solicito que enviem o código de rastreamento do objeto.

No aguardo.

Boa tarde!

Foi solicitado ao departamento responsável.

Atenciosamente,
Emily Oliveira

Até o presente momento, continuo sem receber o ATPV e sequer foi informado o código de rastreamento da documentação cuja postagem foi prometida.

Agradeço o retorno prestado, porém a situação ainda não foi resolvida. Após 48 dias da compra do veículo e 26 dias da sua retirada (ATENTEM-SE AO PRAZO), continuo impossibilitado de dar andamento à transferência por falta da documentação.

Infelizmente, essa experiência demonstra uma desorganização incompatível com o porte da empresa e muito diferente da prática observada em outras concessionárias com as quais negociamos. Lamentável!

Solicito, por gentileza, o envio imediato do código de rastreamento e, juntamente com a documentação, do Contrato Social da empresa, da procuração autenticada (caso a ATPV tenha sido assinada por procurador) e do documento de identificação da pessoa que assinou a ATPV.

Solicito, ainda, que não sejam encaminhadas respostas genéricas aqui ou em qualquer outro local informando que "estão verificando com o setor responsável" ou mensagens semelhantes.

Peço que respondam apenas quando houver uma atualização EFETIVA, com o código de rastreamento da postagem. Enquanto isso não ocorrer, mantenham a postagem sem resposta, pois este é o status real.

A reclamação somente será considerada resolvida após o efetivo recebimento de toda a documentação necessária para a conclusão da transferência.

Olá, Sr. Jansen.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pelo retorno.

Conforme informado anteriormente, o código de rastreamento já foi solicitado ao departamento responsável e estamos aguardando o envio dessas informações para que possamos repassá-las ao senhor.

Gostaríamos de esclarecer também que, em nenhum momento, solicitamos que a reclamação fosse considerada resolvida antes da efetiva conclusão do processo. Nosso objetivo é mantê-lo atualizado sobre o andamento da tratativa e prestar todo o suporte necessário até que a documentação seja recebida e a transferência possa ser concluída.

Assim que recebermos o código de rastreamento e demais informações da área responsável, retornaremos imediatamente por este canal.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Grupo Leauto

Continuo aguardando e solicito que não respondam até que seja resolvido efetivamente.

Boa tarde!

Sr Jansen,

Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que o Grupo Leauto já adotou medidas para aprimorar seus processos internos, buscando maior agilidade, transparência e eficiência na condução de casos semelhantes. Agradecemos o feedback, que é essencial para a evolução contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição.