Demora no estorno de sinal de R$ 5.000,00 - Leauto Intendente Magalhães
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 20:33
ID: 249987831
No dia 23/04/2026, realizei uma intenção de compra de um veículo na concessionária Leauto, unidade Intendente Magalhães, com o vendedor *****. Para dar andamento ao processo, efetuei o pagamento de um sinal no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais).Por motivos de força maior, desisti da compra e, no dia 12/05/2026, solicitei formalmente o estorno do valor pago. O gerente da unidade, *****, junto ao vendedor *****, me deram um prazo de 5 dias úteis para que o dinheiro fosse devolvido.Esse prazo já expirou e, até o momento, não recebi o estorno na minha conta. O prazo final era dia 19/05/2026 e já se passaram mais de 7 dias de atraso injustificado. Já tentei contato direto com a equipe, mas não tive uma solução definitiva. É inadmissível reterem o meu dinheiro após o prazo prometido.Exijo o estorno imediato do valor de R$ 5.000,00. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.Aguardo um posicionamento urgente da empresa com o comprovante de depósito.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:44
Boa tarde, Prezado Sr. Pedro Junior!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora na conclusão do processo de estorno. Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter gerado.
Informamos que, após verificação junto ao nosso setor responsável, identificamos que o estorno foi processado por nossa equipe em 29/05/2026.
Por gentileza, poderia nos confirmar o recebimento do valor? Sua confirmação é importante para que possamos concluir esta tratativa de forma adequada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esta situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Leauto.