Demora no orçamento e falta de retorno sobre o reparo do veículo na Leauto Renault Botafogo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 14:32
ID: 243528347
Deixei o meu carro dia 13/03 (sexta-feira) na Leauto Renault Botafogo - Rio de Janeiro, para fazer um orçamento de um reparo. Hoje, dia 17/03, ainda não recebi nenhuma informação sobre meu carro. Entrei em contato pelo SAC (protocolo *****) e a informação que foi passada é que eles iriam dar um retorno em 48h. Ou seja, estou a varioa dias sem informação sobre o carro e nem o SAC foi capaz de atuar de forma mais imediata, me colocaram em uma fila. Lamentável. Já tive outras experiencias ruins com essa concessionaria, e pelo visto nada mudou.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:45
Olá, Tiago.
Lamentamos pela demora no retorno e pela falta de atualização sobre o status do seu veículo.
Informo que sua manifestação já foi direcionada ao gestor da unidade da Leauto Renault Botafogo, que está ciente do ocorrido e atuando junto à equipe responsável para verificar o andamento do orçamento e priorizar o seu atendimento.
Seguimos acompanhando o caso para que você receba um posicionamento o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 19:29
Assistencia ao cliente precisa melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 08:11
Sr Tiago,
Agradeço pelo seu retorno e pela sinalização dos pontos de melhoria. Lamento que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado, especialmente no que diz respeito à comunicação e ao tempo de resposta. Seus apontamentos são fundamentais para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.
Atenciosamente,
Grupo Leauto.