Insatisfação com demora na entrega de peças e falta de solução para troca de filtro de câmbio de veículo

Olá, Vanderléia.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Estamos verificando internamente o ocorrido para entender todos os detalhes da situação e buscar um posicionamento mais preciso sobre o atendimento prestado.

Para que possamos localizar o histórico corretamente e dar andamento à sua solicitação, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade da Leauto o atendimento foi realizado e qual o modelo e a placa do veículo?

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade às verificações e retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Grupo Leauto

Boa tarde.

Conforme solicitado, as peças foram adquiridas na Leauto Tijuca.

Veículo: Renault Captur 1.3 TCe CVT 2022.

Placa: *****

A peça que permanece pendente é a 31848-28X0A, necessária para a conclusão do serviço no câmbio CVT.

As demais peças já foram disponibilizadas, porém sigo aguardando essa peça desde 01/04/2026, sem previsão concreta de entrega.

Peço, por gentileza, um posicionamento sobre a previsão de faturamento e envio da peça à concessionária.

Olá, Vanderléia.

Agradecemos pelas informações complementares e compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera.

Verificamos junto à unidade responsável que a peça de código ***** permanece pendente de faturamento por parte da montadora. Esclarecemos que todos os procedimentos necessários e de responsabilidade da concessionária já foram devidamente realizados, incluindo a solicitação da peça e os acompanhamentos junto à fabricante.

Neste momento, dependemos exclusivamente da montadora para a liberação e faturamento do item, etapa indispensável para o envio da peça à concessionária e posterior conclusão do serviço em seu veículo.

Informamos ainda que já existe um caso em aberto junto ao SAC da montadora, sob o protocolo *****, que está sendo devidamente acompanhado para tratativa e atualização do status da peça.

Reforçamos que nossa equipe segue acompanhando o caso de forma contínua e realizando cobranças frequentes junto à montadora em busca de uma definição o mais breve possível.

Assim que houver atualização sobre o faturamento ou previsão de entrega da peça, a unidade entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Grupo Leauto

Agradeço o retorno, porém não concordo que a situação esteja sendo tratada de forma satisfatória. Estou aguardando essa peça desde 01 de abril, sem qualquer previsão concreta de faturamento ou entrega.
Compreendo que a concessionária dependa da montadora, mas como consumidora não posso ficar indefinidamente aguardando por uma peça essencial para a conclusão do serviço do meu veículo.
Diante da ausência de prazo e da demora excessiva, decidi comparecer à Leauto Tijuca para solicitar o cancelamento da peça pendente e avaliar outras alternativas para solucionar o problema.
Registro minha insatisfação com todo o transtorno causado e com a falta de uma solução efetiva após quase três meses de espera.É inadmissível que uma montadora mantenha um cliente aguardando por tanto tempo sem qualquer previsão de atendimento. O consumidor não pode ser penalizado por problemas de abastecimento e logística internos da fabricante.

Olá, Vanderléia.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação diante do longo período de espera pela peça necessária para a conclusão do serviço.

Entendemos sua decisão de solicitar o cancelamento da peça e buscar outras alternativas. Reforçamos que a concessionária realizou a solicitação e vem acompanhando o caso junto à montadora por meio do protocolo n *****, porém ainda não recebeu uma previsão para faturamento do item.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Grupo Leauto.