Insatisfação com demora na entrega de peças e falta de solução para troca de filtro de câmbio de veículo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 13:26
ID: 251845631
Estou muito insatisfeita com essa situação. Desde 01 de abril de 2026 aguardo a chegada das peças para a troca do filtro do câmbio do meu veículo e, até hoje, não tenho uma solução.
Toda vez que entro em contato, a informação é a mesma: que a peça não está disponível na montadora e que estão tentando providenciar. Entendo que imprevistos acontecem, mas já se passaram mais de dois meses e continuo sem uma previsão concreta.
Sinceramente, parece até [Editado pelo Reclame Aqui] quando conto o tempo que estou aguardando, mas infelizmente é a realidade. Como cliente, me sinto desrespeitada pela falta de prazo e de uma solução.
Gostaria de um posicionamento mais claro sobre quando a peça estará disponível e quando o serviço poderá ser realizado. Afinal, ninguém deixa um veículo parado ou fica aguardando indefinidamente por uma manutenção tão importante.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:05
Olá, Vanderléia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Estamos verificando internamente o ocorrido para entender todos os detalhes da situação e buscar um posicionamento mais preciso sobre o atendimento prestado.
Para que possamos localizar o histórico corretamente e dar andamento à sua solicitação, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade da Leauto o atendimento foi realizado e qual o modelo e a placa do veículo?
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade às verificações e retornaremos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Grupo Leauto
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:15
Boa tarde.
Conforme solicitado, as peças foram adquiridas na Leauto Tijuca.
Veículo: Renault Captur 1.3 TCe CVT 2022.
Placa: *****
A peça que permanece pendente é a 31848-28X0A, necessária para a conclusão do serviço no câmbio CVT.
As demais peças já foram disponibilizadas, porém sigo aguardando essa peça desde 01/04/2026, sem previsão concreta de entrega.
Peço, por gentileza, um posicionamento sobre a previsão de faturamento e envio da peça à concessionária.