Grupo Leauto - Renault

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Rio de Janeiro - RJ

13/03/2026 às 12:03

ID: 243175503

Insatisfação total com a Renault Leauto Botafogo, hoje sexta-feira dia 13 de março de 2026 às 9:30 tinha agendado uma revisão simples (Troca de óleo e filtros), eu ja tive a experiência de estar na revisão pessoalmente tento na Leauto Botafogo quanto em outras oficinas, e em todas vi quanto tempo dura, aproximadamente 50 minutos, mas hoje tive a surpresa de que para fazer a revisão, teria que deixar o carro e só estaria pronto na segunda-feira final do dia lá paravumas 17 horas, isso é deixar o carro e ficar quase 80 horas sem o carro,para fazer um serviço que dura 50 minutos para ficar pronto. Olhando a oficina você acha o motivo, são quase 1.0000 metros quadrados de oficina, uns 15 elevadores de serviço, 3 atendentes para receber os carros para manutenção, 6 vendedores, uns 10 funcionários na administração e 3 mecanicos para uns 40 carro para manutenção, isso mesmo, a parte que mais dá dinheiro para concessionária só tem 3 pessoas para fazer o serviço inacreditável de carros vendidos.
Com isso, quando você para vai realizar um serviço de pós venda, a manutenção e revisões periódicas, e empresa trata o cliente com se estivesse fazendo um favor, e não um tratamento de compra e venda, ja que as revisões não são de graça, que por sinal são bem inflacionadas, pois os produtos utilizados na revisão são pelo menos uns 40% mais baratos comprados em lojas mecânicas e ainda tem o valor da mão de obra que custa uns 400 reais. Mas você cliente, que não é mecânico acha que pagando mesmo que valores mais altos, está levando o seu carro num lugar de alta capacidade técnica especializada e vai ser atendido super bem atendido. CLARO QUE NÃO, não vai ser bem atendido, você e tratado com um qualquer, para falar a verdade, pior do que se estivesse comprando um salgado e refresco de 9 reais num camelo. Isso mesmo o camelo te atende melhor vendedo um produto com uma margem de lucro de 1 ou 2 reais mil vezes melhor do que a concessionária Renault Leauto Botafogo que você agenda um serviço para pagar algumas centenas de reais a preços inflacionados esperando um bom atendimento, e o tratamento é, vou te fazer um favor de receber seu carro para ver se consigo fazer um favor de te entregar no mesmo dia as 17 horas, isso é 7 horas depois de você deixar o carro com hora marcada, para executar um serviço que dura 50 minutos. Isso fazendo um favor, porque era para ser na realidade para devolver o carro 3 dias depos, 80 horas depois, para fazer um serviço de 50 minutos. Porque ué Renault Leauto Botafogo não tem competência administrativa de ver que numa oficina gigante ( com mais de 1.000 metros quadrados e com uns 15 elevadores de serviço) onde só atendo com hora marcada e tenho um demanda gigante, só tenho para atender 3 mecânicos, a mesma quantidade de mecânicos da oficina oficina de bairro da onde eu moro, que tem uns 60 metros quadrados 2 ou 3 elevadores de serviço, mais tem 4 mecânicos para realizar os trabalhos.
Quem será que está certo? A mecânica de bairro ou a concessionária gigante com várias filiais pelo estado, que quer vender dezenas de carros por mês mas não consegue fazer o mais básico no pós venda, uma revisão simples de troca de óleo e filtros que dura no máximo 50 minutos, faze em no máximo 60 minutos.
Se pensar é difícil, vou deixar de graça a solução para a empresa.
Se tal atendimento é agendado e não precisa de um mecânico altamente qualificado ( afinal até o frentista de posto de gasolina faz isso). É separar uma área da oficina com 3 ou 4 elevadores e contratar 3 pessoas para só fazer isso, revisão simples (troca de óleo e filtros), se não revisão for detectado um problema que demande um serviço mais especializado, chama o cliente e fala que para realizar tal serviço o carro precisa ficar mais tempo para análise e execução do serviço, pois quem faz esae serviço é outra area da oficina.

OBS: Com relação aos produtos utilizados para revisão simples, o setor de almoxarifado deveria ja fazer tal separação dos produtos a serem utilizados pelo menos um dia antes, afinal é um serviço agendado. E isso é um serviço de rotina, por exemplo , em hospitais, fazer separação de material demandado no mínimo 12h antes da utização.

Se precisar de uma pessoa qualificada, para fazer tal implementação e gerenciamento, estou aqui a disposição de vender meus serviços. Pois não vi até hoje, alguém na empresa para ter essa atitude. Pelo contrário, até hoje todos que vieram falar comigo, sao pessoas que estavam querendo me convencer que o que estão fazendo de errado é o correto, e que exigir um pensamento sensato e lógico é que está errado.
Pensamento é de que, estamos errados, fazemos errado e vamos continuar assim. Mas não entendemos porque as pessoas reclamam do atendimento, e pensão em comprar outro carro com a gente. Afinal não damos atenção aos nossos clientes e constantemente os tratamentos mau, quando eles vem em nossa oficina.