Kwid 0km com defeitos, tapete incompatível e cobrança indevida de laudo na concessionária

Prezado Sr. *****,

Antes de qualquer consideração, gostaríamos de registrar que já nos colocamos à disposição para realizar a troca do tapete adquirido pelo tapete original do Renault Kwid, sem qualquer custo para o senhor, como forma de preservar a melhor experiência possível com o veículo e demonstrar nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento e transparência que o Grupo Leauto busca praticar em todas as suas operações.

Em relação ao laudo cautelar do veículo usado, esclarecemos que se trata de um procedimento amplamente adotado no mercado automotivo, com o objetivo de garantir segurança jurídica, conformidade documental e transparência na negociação para ambas as partes. Reconhecemos, contudo, que houve um atraso pontual na execução do serviço, ocasionado por instabilidade sistêmica nos órgãos responsáveis, situação pela qual pedimos desculpas pelo desconforto gerado durante a espera.

Quanto ao ambiente da loja no dia do atendimento, compreendemos que fatores operacionais não devem impactar a percepção do cliente. Ainda que tenha sido uma situação circunstancial, registramos o apontamento para que ajustes internos sejam realizados e experiências semelhantes não se repitam.

Sobre o veículo 0km, reforçamos que todos os nossos carros passam por um rigoroso processo de preparação e checklist de qualidade, homologado pela montadora, antes da entrega. Ainda assim, entendemos que qualquer item que gere desconforto deve ser tratado com prioridade, e nos colocamos à disposição para revisar novamente o veículo e assegurar que todos os pontos mencionados estejam plenamente regularizados.

Em relação aos tapetes, é importante esclarecer que o item inicialmente adquirido trata-se de tapete universal, amplamente comercializado no mercado, com proposta e precificação distintas do acessório original da montadora, não se tratando, em hipótese alguma, de produto falso. Ainda assim, entendemos que a expectativa do cliente deve ser plenamente atendida, motivo pelo qual reiteramos nossa oferta de substituição pelo tapete original do modelo Kwid, sem qualquer ônus.

Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de agir de má fé ou de nos eximir de responsabilidades. Caso essa tenha sido a percepção transmitida, reconhecemos que houve falha na comunicação e assumimos o compromisso de aprimorar nossos processos internos.

Nosso objetivo é concluir essa situação de forma transparente e definitiva.

Permanecemos à disposição para contato direto e aguardamos seu retorno para alinharmos a melhor data para a realização da troca e eventuais ajustes finais.

Atenciosamente,
*****
Diretor de Vendas Grupo Leauto

Bom dia.

Agradeço a pronta resposta.

Quanto ao tapete, isso poderia ter sido solucionado rapidamente pelo gerente da loja, que preferiu se eximir de responsabilidade pelo transtorno. De toda forma, aguardo posição de como fazer para retirar o produto correto (tapete do kwid).

Em relação ao laudo cautelar, não há que se falar em segurança para as partes e sim para apenas uma das partes que é a concessionária. Ainda entendo que essa cobrança é indevida e reforço que o correto seria a devolução do valor pago ao cliente. Não é pq todos praticam que a cobrança passa automaticamente a ser correta.

Quanto aos itens em desacordo (pedal, antena...) eu mesmo já fiz o reparo, não sendo necessário ir à concessionária.

Então fico no aguardo em relação à entrega do tapete correto para posterior avaliação final da reclamação.

Att

Prezado Sr. *****, boa tarde.

Agradeço seu retorno.

No momento, estou verificando internamente com o setor responsável as tratativas relacionadas à entrega do tapete original do Kwid. Assim que obtivermos o retorno, entraremos em contato por este mesmo canal com as devidas orientações.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Ok, aguardo retorno.

Boa tarde Sr Diogo,

Em relação a vistoria cautelar, esclarecemos que o Grupo Leauto somente realiza a aquisição de veículos usados mediante a apresentação desse documento, prática amplamente adotada no mercado automotivo, sendo em alguns estados inclusive OBRIGATÓRIA pelo DETRAN, com o objetivo de assegurar a regularidade do bem negociado.

Quando o cliente não possui o documento, indicamos empresas especializadas que prestam esse serviço de forma independente, inclusive com a comodidade de realização na própria unidade, sem necessidade de deslocamento.

Ressaltamos que o serviço é prestado por empresa terceira, sem vínculo societário ou contratual com a Leauto, limitando-se nossa atuação à mera indicação, motivo pelo qual não há previsão de reembolso, uma vez que o serviço foi efetivamente executado.

Quanto aos tapetes, informamos que o tapete original do Renault Kwid estará disponível amanhã 23/12, A entrega será realizada mediante agendamento, e já solicitamos que o vendedor responsável entre em contato para alinhar a data e o horário mais convenientes.

Registramos ainda que tomamos ciência de que os ajustes mencionados no veículo já foram realizados pelo próprio cliente.

De toda forma, permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade futura de suporte ou verificação adicional.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

Ok, fico no aguardo do contato para retirada do tapete.

Até o momento nenhum representante da empresa entrou em contato, conforme combinado.

Prezado Sr. Diogo, bom dia.

Informamos que a vendedora responsável já realizou contato com o senhor por meio do WhatsApp, conforme combinado, para alinhar a tratativa referente ao tapete.

Reforçamos que estamos aguardando sua presença ainda hoje na loja, para o recolhimento do tapete anteriormente adquirido e a substituição pelo tapete correto/original do Renault Kwid.

Permanecemos à disposição para concluir essa etapa e encerrar a demanda de forma definitiva.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

A vendedora entrou em contato após o dia combinado que era 23/12, mas estou tentando agendar outra data, pois hoje estou trabalhando o dia todo. Gostaria de agendar amanhã no primeiro horário disponível.

Prezado Sr. Diogo, boa tarde.

Compreendo perfeitamente e, claro, pode comparecer amanhã sim.
Estaremos abertos a partir das 09h, e o aguardaremos no primeiro horário para realizarmos o recolhimento do tapete anterior e a substituição pelo tapete original do Renault Kwid.

Permanecemos à disposição para concluir essa etapa de forma definitiva.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Marquei com a vendedora na segunda-feira (29/01) às 8h. Obg

Prezado Sr. Diogo, boa tarde.

Agradeço a confirmação do agendamento e o retorno por este canal.
Fico à disposição para acompanharmos a conclusão da troca conforme alinhado com a vendedora.

Após a finalização do atendimento, peço, por gentileza, que realize a avaliação da reclamação no Reclame Aqui, pois seu feedback é muito importante para que eu possa medir se a solução atendeu às suas expectativas e para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permaneço à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Prezado Sr. Diogo,

Registramos sua avaliação final e informamos que a troca do tapete foi realizada conforme acordado, concluindo a tratativa proposta pela concessionária.

Reiteramos que todos os procedimentos adotados ao longo do processo foram devidamente esclarecidos, seguem práticas usuais do mercado automotivo e foram conduzidos com transparência, dentro das condições informadas no momento da negociação.

Lamentamos que, ainda assim, sua percepção final não tenha sido positiva. De toda forma, consideramos a demanda encerrada após a solução apresentada e executada.

Permanecemos à disposição para atendimentos futuros, dentro dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Grupo Leauto