Nissan Kicks - Problemas no Pós-Venda e Barulho no Motor Seminovo

Prezado Sr. Hudson, bom dia!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informá-lo que o veículo já chegou ao nosso centro de reparo e entrará em processo de diagnóstico técnico.

Assim que tivermos uma posição mais detalhada sobre o caso, entraremos em contato para atualização através do e-mail [email protected] ou por telefone.

Caso prefira, o senhor também pode entrar em contato com a nossa central através do número (21) 2114-7100.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

entraram em contato comigo, mas continuo sem respostas. o setor do sac nao tem comunicação com o setor de manutenção de Coelho Neto e vocês colocam a devolutiva como resolvida/respondida para parecer que a solução foi dada. continuo sem respostas!

Prezado Sr. Hudson, boa tarde.

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a sua solicitação foi tratada por nós como resolvida. Seguimos atuando ativamente no caso, com o objetivo de que o seu veículo seja entregue o mais rápido possível, com a devida solução.

Reforçamos também que o nosso SAC atua prontamente com base nas informações que são repassadas pelas áreas responsáveis, buscando sempre manter o cliente atualizado dentro do que nos é disponibilizado no momento.

Atualmente, o veículo permanece em processo de diagnóstico técnico, etapa fundamental para a identificação precisa da causa do apontamento. Assim que houver avanços, seguiremos lhe dando as devidas atualizações de forma transparente.

Permanecemos acompanhando o seu caso de perto e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

bom dia! volto novamente depois de 8 dias com meu carro na oficina de Coelho Neto.
Após diversas tentativas de ligações para o sac, hoje era o prazo máximo para o diagnostico do carro. A atendente me informou que o mecanico ainda segue sem diagnostico, e que se trata de algo complexo e ele segue fazendo vários testes para descobrirem de onde vem o ruído que causou a ida do carro para a garantia. Saliento que no ato da compra, o vendedor *****, informou que o carro ficaria alguns dias na oficina para ser preparado para a entrega, e revisado para que saísse de lá com tudo ok. Alguns dias depois buscamos o carro e logo que usamos o carro ja avisamos sobre esse barulho e levamos até a Leauto novamente e o líder do mecanico informou que era algo normal e que nao precisava se preocupar, uma semana depois voltamos com a mesma reclamação e um mecânico escutou o caso e falou para o líder que nao era normal e que seria melhor deixar o carro, sendo assim, deixamos o carro na Leauto e dias depois (agora) soubemos que se trata de algo complexo. A pergunta que me ecoa na minha cabeça é: - Como me venderam algo com problema complexo? que pode me custa a vida e a vida da minha família se o carro parasse/apresentasse algum problema de repente em uma via expressa/ na ponte rio Niteroi que é meu trajeto diário e causar um problema ainda maior. Estou sem carro há 1 semana, 1 semana custeando ônibus, Uber e sem prazo para tal resolução.
Deixo a minha insatisfação e tristeza com o ocorrido, não pelo fato de deixar o carro na oficina (pois isso poderia acontecer com qualquer um) mas pelo fato de comprar algo que me venderam com tudo ok e agora apresentar problema complexo e comprometer a integridade da minha família e a minha.

Prezado Sr. Hudson, boa tarde.

Compreendemos plenamente a sua preocupação e sentimos muito por toda a situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: quando informamos que o diagnóstico se trata de um caso complexo, isso não significa, de forma alguma, que o veículo apresenta risco à sua segurança. Essa classificação está relacionada exclusivamente ao nível de dificuldade técnica para identificar a causa raiz do ruído, o que exige testes mais detalhados e criteriosos por parte da nossa equipe.

Reforçamos que seguimos atuando com total prioridade no seu caso, justamente para garantir que a identificação e a solução sejam realizadas de forma correta e definitiva, evitando qualquer recorrência do problema. Nosso objetivo é entregar o seu veículo o quanto antes, com a qualidade e segurança que o senhor espera.

Informamos ainda que, conforme previsto em termo assinado no momento da entrada do veículo, o prazo para conclusão do reparo pode ser de até 30 dias úteis. No entanto, ressaltamos que não é, em hipótese alguma, intenção da Leauto utilizar todo esse prazo, e estamos trabalhando para finalizar o atendimento o mais breve possível.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para mantê-lo atualizado com total transparência.

Atenciosamente,
Grupo Leauto