Renault Captur com defeito no ar-condicionado e falta de suporte da concessionária

Olá, Sr. João Pedro.

O senhor está sendo atualizado diariamente pelo canal de atendimento do Grupo Leauto sobre o andamento do veículo, para que acompanhe de perto toda a tratativa.

Em relação à nota fiscal, conforme já informado, o serviço foi realizado em garantia. Por esse motivo, não houve pagamento por sua parte e a nota emitida é uma nota interna, utilizada apenas para registro do procedimento realizado.

Quanto à Ordem de Serviço, a data não está incorreta. Ela corresponde à data de recebimento do veículo na oficina, que é o padrão utilizado para abertura do atendimento. Assim que o reparo for finalizado, a documentação será encaminhada novamente ao senhor.

Reforçamos que o senhor não está sem suporte. Estamos acompanhando o caso e, assim que houver novas informações ou atualizações, o senhor será prontamente comunicado.

Além disso, conforme previsto no termo de garantia de seminovos e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reparo é de até 30 dias. Nosso objetivo é concluir o serviço dentro desse prazo e entregar o veículo em perfeitas condições de uso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Vamos lá. A data de entrada pela primeira vez no centro de reparos é de 27/01/26.
Realmente, hoje é dia 02/03. Já concluímos os 30 dias?
Em relação a nota fiscal, ainda que o serviço tenha sido feita em garantia e que não tenha sido pago por mim, deve haver transparência da concessionária quanto a procedência da peça. O que so consegui, na verdade ordem de serviço, depois de duas solicitações.
O CDC garante que peças substituídas em veículos seminovos na garantia da concessionária devem ter nota fiscal detalhada, comprovando o serviço e as peças. Essa nota deve ser anexada ao manual do veículo.para futura comprovação.
A troca deve ser feita por peça nova (ou remanufaturada de qualidade com autorização) e a nota fiscal garante a procedência.
Enfim. Tem outro prazo além dos 30 dias para resolverem o problema do carro?

Olá, Sr. João Pedro.

O prazo de até 30 dias é contado a partir da entrada mais recente do veículo na oficina, conforme previsto em lei.

Quanto à nota, o serviço foi realizado em garantia, sem custo, e por isso é emitida apenas nota interna para registro do procedimento.

Assim que o seu Renault Captur estiver pronto, entraremos em contato para informar.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

Prezados,
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas orientações do Procon, a concessionária ou revendedora de um carro seminovo tem o prazo máximo de 30 dias corridos para consertar um defeito (vício), seja ele aparente ou oculto.

Aqui estão os pontos fundamentais sobre a contagem desse prazo:
30 Dias Corridos: O prazo é de 30 dias corridos, e não úteis.
Início da Contagem: A contagem dos 30 dias se inicia a partir do momento em que o consumidor formaliza a reclamação e deixa o veículo na oficina/concessionária.
Contagem contínua: O prazo não zera a cada nova tentativa de conserto dentro da mesma garantia. Se o carro entrou, saiu e voltou com o mesmo problema, a soma dos dias não pode ultrapassar 30.
Garantia de Vício Oculto: Para vícios ocultos (problemas que aparecem com o tempo e não eram visíveis na compra), o prazo de 90 dias para reclamar começa a contar quando o defeito é descoberto, e não da data da compra.

Olá, Sr. João Pedro.

Informamos que o seu veículo já foi devidamente reparado e entregue, motivo pelo qual estamos finalizando o acompanhamento desta solicitação.

Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário pelos nossos canais de atendimento, caso precise de qualquer suporte futuro.

Se possível, pedimos também a sua gentileza de avaliar o atendimento desta reclamação na plataforma do Reclame Aqui, pois a sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso suporte e continuarmos aprimorando nossos processos.

Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

Prezados, realmente o carro foi entregue ontem e hoje apresentou o mesmo problema, só por 4 vezes!!! Interessantíssimo não apresentar falhas no Centro de Reparos.
Talvez se eu levasse em um outro local, já tivesse sido resolvido, porém, é de RESPONSABILIDADE da CONCESSIONÁRIA.
Liga o carro, funciona, anda por um tempo, para de funcionar. Desligo o carro por algum tempo e volta a funcionar.
Entregaram o carro? Sim!
Resolveram o problema? Não!!

Logo, não poderei encerrar ainda a reclamação no Reclame aqui. Muito menos avaliar a Leauto. A experiência com a Leauto tem sido péssima.
Segunda-feira, estarei novamente entregando o carro na Concessionária. Mas dessa vez, vou esperar o carro apresentar o problema e vou levar sem funcionar, e mostrar pra quem estiver lá o problema acontecendo, quem sabe fazer um vídeo lá, para comprovar não é mesmo?
Só não vou mostrar para o gerente, porque esse nunca está lá para receber os clientes da loja!!

Hoje pela QUARTA vez levei o carro a Concessionária Leauto Abolição.Apresentando o MESMO DEFEITO. 09/03/2026. Levei o carro apresentando o defeito, o gerente de vendas de semi novos, Sr. *****, viu o defeito, fez um vídeo com um áudio e enviou... acho que talvez para o responsável pela parte da garantia. Enfim... Na primeira vez falaram que reprogramaram o sistema. Na segunda vez, falaram que trocaram o módulo, na terceira vez, falaram que trocaram a bateria ( lógico que tudo sem nota fiscal, não garantido a procedência das peças). Aguardando as cenas do próximo capítulo.
Só, para deixar registrado. O gerente *****, que segundo o Sr. *****, gerente do seminovos, não estava na Concessionária, como sempre. Já que o Sr, ***** não aparece para resolver o problema da Concessionária Abolição, talvez exista um gerente regional na Leauto...Lembrando que tanto a Concessionária quanto o Centro de garantia são responsáveis pelos danos que vem me causando.
E ai Leauto??? o que tem a dizer???

Olá, Sr. João Pedro.

Informamos que o veículo foi encaminhado novamente para análise no centro de reparo. Assim que o veículo chegar à unidade responsável e for iniciado o diagnóstico, o senhor será devidamente informado sobre o andamento da verificação.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

Prezados,
Seria interessante um responsável, realmente alguém com autonomia acompanhar de fato a questão do problema do meu veículo, cobrar a resolução do problema, para que o carro não vá, pela quinta vez ao Centro de reparos pelo mesmo defeito.
De nada adianta responder no reclame aqui que "está acompanhando a tratativa", se de fato não houver interesse da Concessionária na resolução do problema.

Olá, Sr. João Pedro.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados até o momento.

Gostaríamos de reforçar que o seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária pela nossa gestão. Atualmente, a tratativa está sob acompanhamento direto do gestor geral da operação, bem como do gestor responsável pelo centro de reparo, que estão dedicados a analisar a situação com atenção para que possamos identificar a causa do problema e resolver definitivamente o inconveniente apresentado no veículo.

Nosso objetivo é garantir que o reparo seja realizado de forma eficaz, evitando que o senhor tenha novos transtornos com o mesmo defeito. Estamos empenhados em concluir essa análise com a maior agilidade possível e assegurar que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de funcionamento.

Assim que tivermos novas informações sobre o diagnóstico e a solução aplicada, entraremos em contato para mantê-lo devidamente atualizado.

Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.

Prezados, hoje fazem 15 DIAS, que meu veículo pois pela QUARTA VEZ ao Centro de reparos.

Hoje, contam-se 38 dias corridos, dentre as idas e vindas ao Centro de reparos da Garantia da Leauto, excedendo o prazo estipulado pelo CDC - Código de Defesa do Consumidor, Art. 18.

Chateação, Apurrinhacao, Humilhação, Prejuízo Financeiro, dentre outras palavras, não retratam na íntegra o sentimento em relação ao Grupo Leauto.

Hoje pago a segunda parcela do financiamento do carro, bom juros claro, um bem que praticamente não consegui usufruir.

Sigo na tentativa da resolução do problema, agora com mais um problema gerado pelo Grupo Leauto, o prazo excedido para a reparação do veículo.

Olá, Sr. João Pedro.

Entendemos totalmente a sua insatisfação diante de toda a situação e dos transtornos enfrentados até aqui.

Gostaríamos de atualizar o senhor de forma clara: a peça relacionada ao problema já foi substituída. Neste momento, o veículo permanece em fase de testes pelo chefe de oficina, justamente para validar o funcionamento em diferentes condições e garantir que a falha não volte a ocorrer. Após essa etapa, será finalizado um diagnóstico detalhado com todas as informações do que foi identificado e realizado no veículo.

Sabemos que, após as recorrências anteriores, é essencial assegurar que a solução seja definitiva, por isso, essa etapa de validação está sendo conduzida com maior rigor.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e assim que os testes forem concluídos e o diagnóstico finalizado, entraremos em contato imediatamente com a devolutiva completa.

Permanecemos à disposição.

Olá, Sr. João Pedro.

Informamos que o seu veículo foi devidamente reparado e entregue, encontrando-se em perfeitas condições de uso.

Dessa forma, consideramos a presente solicitação como encerrada. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer eventual necessidade futura.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado nesta plataforma, pois a sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.