SAC [Editado pelo Reclame Aqui] SERVISO ADEQUADO AO CLIENTE.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 16:59
ID: 255059733
Desde o dia 21/07, estou solicitando a nota fiscal do veículo adquirido em 2024 e, até o presente momento, não obtive retorno.
Já realizei mais de 10 ligações, sendo atendida em apenas 4 oportunidades. Em nenhuma delas meu problema foi resolvido. Fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail, o que fiz duas vezes, porém, até agora, não recebi qualquer resposta.
O atendimento prestado é extremamente insatisfatório. O SAC não oferece suporte efetivo nem apresenta solução para a demanda do cliente.
Solicito o envio imediato da nota fiscal ou um posicionamento concreto sobre a minha solicitação. É inadmissível aguardar tantos dias por um documento que deveria estar prontamente disponível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:10
Prezada Sra. Herica,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no atendimento à sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de deixar de ajudá-la. Estávamos enfrentando dificuldades para localizar os dados do veículo em nossos sistemas, pois não tínhamos a informação se a compra havia sido realizada como veículo zero quilômetro ou seminovo. Como esses processos são registrados em sistemas distintos, foi necessário realizar uma busca mais detalhada para localizar a documentação correta.
Informamos que a nota fiscal será encaminhada por e-mail assim que concluirmos a validação das informações, conforme falamos por telefone agora pouco.
Verificamos também seu relato de que encaminhou a solicitação por e-mail e não obteve retorno. Pedimos, por gentileza, que nos informe qual endereço de e-mail foi utilizado no envio, para que possamos verificar o motivo pelo qual sua mensagem não recebeu resposta e adotar as medidas necessárias para evitar que essa situação volte a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para concluir seu atendimento da forma mais ágil possível.
Atenciosamente,
Grupo Leauto
Réplica da empresa
03/08/2026 às 14:05
Prezada Sra. Herica,
Conforme informado anteriormente, a nota fiscal do veículo foi localizada e encaminhada para o endereço de e-mail informado em seu cadastro.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para atender à sua solicitação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso não localize o e-mail, orientamos verificar também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se necessário, teremos o maior prazer em realizar um novo envio.
Se sua solicitação foi atendida, pedimos, por gentileza, que finalize sua reclamação no Reclame Aqui, registrando sua avaliação sobre o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para que possamos acompanhar a qualidade do nosso atendimento e continuar evoluindo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Leauto