Grupo Leauto - Renault

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 11:08

ID: 253866073

No dia 28 de maio de 2026, adquiri um veículo Renault Kardian, ano/modelo 2025, nesta concessionária, sendo atendida pelo vendedor Marcelo. Antes da compra, deixei claro que não possuía conhecimento técnico sobre veículos e que havia escolhido a Leauto por indicação de um conhecido que trabalhava na empresa, o que me transmitiu confiança para realizar a negociação.

Efetuei o pagamento à vista, acreditando estar adquirindo um veículo em perfeitas condições de uso. Entretanto, fui informada de que não poderia retirá-lo naquele momento, pois havia acabado de entrar na concessionária e ainda passaria por revisão e pelos trâmites de documentação.

A entrega do veículo ocorreu apenas no dia 04 de junho de 2026, com a garantia de que estaria revisado e apto para uso.

No entanto, após apenas 24 dias de utilização, no dia 28 de junho de 2026, surgiu no painel a mensagem informando falha no sistema antipoluição.

No dia 29 de junho, levei imediatamente o veículo à concessionária. Como o expediente seria encerrado mais cedo em razão do jogo da Seleção Brasileira, fui orientada a retornar no dia seguinte.

Assim, no dia 30 de junho de 2026, o veículo foi recebido pelo setor de mecânica, sob a responsabilidade do Sr. Gean, que informou que o problema seria solucionado até o dia 02 de julho de 2026.

A partir dessa data, passei a entrar em contato diariamente para obter informações sobre o andamento do reparo, sem receber qualquer posicionamento concreto. Somente no dia 07 de julho de 2026 fui informada de que seria necessária a substituição do catalisador, sendo alegado que a peça não seria coberta pela garantia, conforme chamado n 2-07553718.

Essa informação me causou estranheza, pois consultei uma pessoa com conhecimento na área, que informou que o catalisador é um componente coberto pela garantia do veículo, não havendo justificativa para a negativa apresentada pela concessionária.

Hoje, 14 de julho de 2026, continuo sem qualquer solução. Estou privada do uso do veículo, sem previsão de conclusão do reparo, sem informações claras e sem qualquer alternativa apresentada pela concessionária.

Ressalto que adquiri o veículo confiando na revisão realizada pela própria concessionária antes da entrega. Contudo, em menos de um mês de uso, o automóvel apresentou um defeito grave, permanecendo mais tempo na oficina do que em minha posse.

Diante da ausência de solução, da perda da confiança no veículo e na prestação dos serviços da concessionária, não tenho mais interesse em permanecer com o automóvel.

Dessa forma, solicito o desfazimento da compra, com a devolução integral do valor pago à vista, mediante a restituição dos valores desembolsados e a devolução do veículo à concessionária.

Caso não haja uma solução amigável e imediata, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a rescisão do contrato, a restituição integral do valor pago, além das demais reparações cabíveis pelos prejuízos sofridos.

Aguardo manifestação e solução em caráter de urgência.