Vício oculto em seminovo, risco e desrespeito à cliente idosa na Leauto Renault

Prezado Sr. Fabio,

Informamos que sua manifestação foi devidamente recebida e encaminhada ao departamento responsável para análise detalhada do caso.

Assim que concluirmos a apuração interna e tivermos um posicionamento formal, retornaremos com os devidos esclarecimentos por este canal.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Bom dia.

Informamos que o veículo encontra-se em processo de análise técnica pelo setor de Garantia de Veículos Usados (GVU), onde está sendo submetido a uma verificação mais detalhada para apuração do ocorrido.

Assim que houver a conclusão da análise ou qualquer atualização, entraremos em contato via e-mail(*****) para informar os próximos passos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Bom dia, Sr Fábio.

Recebemos sua reclamação registrada em 20/01/2026, com o título Veículo seminovo com vício oculto, risco à segurança e tratamento desrespeitoso à consumidora idosa, e gostaríamos de expressar nosso lamento por qualquer inconveniente ou transtorno. Prezamos pela satisfação e segurança de nossos clientes e estamos empenhados em buscar uma solução.

Com relação à aquisição do veículo seminovo em 22/12/2025, salientamos que o mesmo foi submetido a uma revisão completa em nossa oficina antes da entrega, não apresentando, naquele momento, qualquer problema relacionado a aquecimento. No entanto, tomamos ciência de seu relato sobre o superaquecimento logo após a retirada do veículo e do incidente subsequente em viagem, que resultou na necessidade de reboque.

Após o primeiro retorno do veículo à concessionária, nossa equipe técnica realizou uma inspeção e efetuou os devidos ajustes. Na sequência, o veículo passou por testes de funcionamento e rodagem dentro de nossas instalações, não sendo identificada qualquer outra anomalia ou vazamento naquele momento.

Para uma análise mais aprofundada e definitiva, o veículo foi encaminhado ao nosso setor de GVU, onde foi submetido a um diagnóstico técnico completo e detalhado, com o objetivo de identificar a causa raiz e aplicar a solução mais adequada e permanente. Informamos, inclusive, que o veículo encontra-se atualmente pronto, após a conclusão dos procedimentos técnicos realizados.

Em relação aos pontos levantados sobre seus direitos como consumidora, especialmente quanto à possibilidade de substituição do veículo, restituição do valor pago ou resolução do contrato, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 18, 1, estabelece o prazo de até 30 dias para que o fornecedor sane eventual vício do produto. Esse prazo é destinado à realização do diagnóstico e reparo necessários, assegurando o pleno funcionamento e a segurança do bem adquirido. Somente após esse período, caso o vício não seja sanado, passam a ser aplicáveis as alternativas legais previstas.

Quanto à sua percepção sobre o tratamento recebido, lamentamos sinceramente qualquer sentimento de constrangimento ou desrespeito. A Leauto repudia veementemente qualquer conduta que não esteja alinhada aos nossos valores de ética, respeito e transparência. Realizaremos uma apuração interna sobre os fatos narrados, a fim de garantir que nossos padrões de atendimento sejam rigorosamente cumpridos.

Atendendo às suas solicitações:

Laudo técnico por escrito: A empresa não emite laudo técnico formal. Contudo, podemos encaminhar o detalhamento dos procedimentos realizados no veículo.

Solução definitiva do problema: Reiteramos nosso compromisso em solucionar a questão de forma definitiva, dentro do prazo legal, garantindo que o veículo seja entregue em perfeitas condições de funcionamento e segurança.

Respeito aos direitos do consumidor e à dignidade da cliente: A Leauto reafirma seu respeito irrestrito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, bem como à dignidade de todos os seus clientes.

Nosso objetivo é resolver esta situação da melhor forma possível, garantindo sua satisfação e a segurança do veículo. Entraremos em contato para alinhar a retirada do automóvel e prestar os esclarecimentos finais necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo Leauto

Mensagem: Mesmo após dias em oficina, o veículo seminovo adquirido pela Sra. ***** (69 anos) foi devolvido em 02/02/2026 pela Leauto Renault Piedade como se estivesse em perfeitas condições.
Para surpresa e indignação da consumidora, no dia seguinte (03/02/2026), o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito: desaparecimento do líquido de arrefecimento do reservatório, confirmando a falha grave e não sanada, apesar de sucessivas tentativas de reparo.
Diante da reincidência, a consumidora retornou à concessionária, onde foi atendida pelo vendedor *****, que, durante todo o atendimento, manteve postura debochada e desrespeitosa, afirmando verbalmente que a empresa iria devolver o dinheiro, solicitando que a cliente escrevesse em um papel seus dados bancários e informando que uma carreta retiraria o veículo, com devolução do valor em até 5 dias úteis após a retirada.
Ocorre que:
Nada foi formalizado por escrito;
Nenhum protocolo, termo, e-mail ou documento foi entregue à consumidora;
O gerente recolheu o papel com o relato e os dados bancários, deixou-o sobre a mesa e simplesmente se retirou, sem prestar qualquer esclarecimento.
A situação é inadmissível. Trata-se de vício oculto reiterado, não sanado no prazo legal (art. 18, 1, do CDC), autorizando a consumidora a exigir a restituição imediata e integral do valor pago, além de configurar falha grave na prestação do serviço (art. 14 do CDC) e violação ao direito à informação clara e adequada (art. 6, III, do CDC).
Esta reclamação serve como notificação extrajudicial, para que a Leauto informe IMEDIATAMENTE e POR ESCRITO:
Se a devolução do valor foi oficialmente aprovada;
Data e forma de retirada do veículo;
Prazo exato para restituição integral;
Canal e protocolo formal de atendimento.
A ausência de resposta documentada agravará ainda mais a responsabilidade da concessionária, sobretudo diante do tratamento dispensado a uma consumidora idosa, em total desrespeito à boa-fé e à dignidade do consumidor.
Aguardamos manifestação formal e urgente.

Boa tarde, Sr Fabio
Informamos que o termo de distrato já foi devidamente assinado pela proprietária do veículo.
Diante disso, o Grupo Leauto dará continuidade aos procedimentos internos necessários para a conclusão do processo, nos termos acordados entre as partes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo Leauto.