Cancelamento não efetuado e impedimento de simulação com outra empresa
Respondida
Camocim - CE
24/01/2026 às 15:37
ID: 238710469
fiz uma simulação e não finalizei a proposta pos achei um pouco abusiva, fiz o pedido pra cancelarem pra poder simular novamente com outra empresa e não cancelaram a proposta, fui impedido de realizar com a outra empresa pois a proposta ainda constava no sistema, voltei a falar com a liberd e me relataram q n poderiam tirar a proposta do sistema msm eu solicitando q retirasse
e pediram pra entrar em contato com o suporte e cá estou
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 15:06
Olá, boa tarde.
Conforme solicitado por você, a simulação foi cancelada no mesmo momento em que recebemos o pedido.
O que pode ocorrer e foge ao controle da Liberd é o tempo de atualização do sistema da CAIXA, que não é imediato. Em alguns casos, essa atualização pode levar mais de 24 horas para refletir a liberação completa no sistema, mesmo após o cancelamento já ter sido realizado corretamente.
Durante esse período, a proposta pode ainda aparecer como ativa, o que pode gerar a impressão de bloqueio, mas trata-se apenas de atualização sistêmica.
Reforçamos que não houve negativa de cancelamento, e que seguimos à disposição para acompanhar o caso até que o sistema seja totalmente atualizado.
Qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Liberd