Valores desconhecidos no aplicativo e dificuldade de contato com o suporte

Olá! Entendemos totalmente sua preocupação e pedimos desculpas pela percepção causada vamos esclarecer tudo agora.

Quando você realiza um saque/antecipação, é normal que o aplicativo do FGTS continue exibindo outros valores disponíveis, pois eles se referem a anos futuros ou contratos diferentes, que não são sacados automaticamente.
Cada operação ocorre de forma individual, somente com sua autorização.

Sobre o atendimento: nosso WhatsApp possui sim um assistente automático, criado para agilizar o primeiro contato, mas não substitui o suporte humano.
Em períodos de alto volume, pode ocorrer atraso no retorno e isso não significa [Editado pelo Reclame Aqui], muito pelo contrário: somos uma operação regular, com contratos formalizados e pagamentos feitos via instituição parceira.

Já estamos encaminhando seu caso para atendimento humano, para explicar detalhadamente os valores exibidos no aplicativo e garantir total transparência.

Agradecemos por sinalizar. Seu contato é importante para melhorarmos nossos processos.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo até que fique 100% claro para você.

Fico no aguardo do atendimento humano para explicar esses valores detalhadamente.

Olá, boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua preocupação. Nosso objetivo é justamente garantir que todas as informações fiquem claras para você.

Conforme informamos anteriormente, os valores que continuam aparecendo no aplicativo do FGTS normalmente se referem a saldos de anos futuros do saque-aniversário ou a possibilidades de novas antecipações, e não significam que foram realizados vários saques automaticamente. Cada operação ocorre de forma individual e somente com autorização do titular.

De qualquer forma, queremos analisar o seu caso com atenção para explicar exatamente o que aparece no seu aplicativo e confirmar se existe ou não algum contrato ativo além do que você realizou.

Para isso, retorne contato em nosso canal oficial mencionando que a solicitação está vinculada a esta manifestação no Reclame Aqui. Assim conseguimos localizar rapidamente o seu cadastro e prestar o suporte detalhado.

Reforçamos que a Liberd atua como facilitadora no processo de antecipação do saque-aniversário do FGTS, sempre seguindo as regras das instituições financeiras responsáveis pela operação.

Ficamos à disposição para esclarecer tudo com total transparência e aguardamos seu retorno para concluir o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Liberd

qual canal de atendimento ? pois no WhatsApp não responde

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela dificuldade no retorno.

Para conseguirmos localizar o histórico do seu atendimento e dar continuidade da forma correta, pedimos que entre em contato pelo mesmo número de WhatsApp em que o atendimento foi iniciado.

O atendimento é iniciado pela automação, mas basta solicitar falar com um atendente que você será transferida para a nossa equipe.

Assim, conseguimos verificar as informações anteriores e seguir com a tratativa do seu caso.

Ficamos à disposição.