Grupo Lider

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

01/09/2026 às 23:24

ID: 257993737

Registro esta reclamação especificamente em relação ao processo de atendimento e pós-venda da concessionária GWM de Macaé/RJ, pertencente ao Grupo Líder.

Meu Haval H6 possui aproximadamente três meses de uso e apenas 4.000 km rodados. O veículo está na concessionária desde 05/08/2026 devido a um vazamento no sistema de arrefecimento.

Em 07/08 fui informado de que seria necessária a substituição do radiador. A concessionária informou que não possuía a peça em estoque e forneceu prazo de 10 dias úteis para chegada, além de aproximadamente 2 dias para execução do serviço.

Aguardei os 10 dias úteis.

Somente no último dia do prazo, quando eu próprio procurei a concessionária, fui informado de que a peça estava pendente na fábrica e não havia chegado.

Minha principal reclamação em relação ao Grupo Líder começa justamente na condução desse processo.

Se já havia conhecimento de que o prazo de 10 dias não seria cumprido, por que não fui informado antecipadamente?

Em 19/08, por volta das 13h, solicitei uma nova posição e não obtive resposta naquele dia.

Em 20/08, por volta das 11h, precisei novamente procurar a concessionária e somente então recebi a informação de que a peça continuava pendente na fábrica.

Em 21/08, fui informado de que a peça havia sido faturada.

Posteriormente solicitei uma previsão concreta e fui informado de que chegaria até sexta-feira, 28/08.

No dia 28/08, a própria concessionária confirmou que a peça havia chegado. Perguntei quanto tempo seria necessário para conclusão e fui informado de aproximadamente mais 2 dias.

Hoje, 01/09, novamente procurei a concessionária esperando a conclusão do serviço e somente então fui informado de que a peça recebida estava errada e não servia para o meu veículo.

O carro está na GWM Macaé desde 05/08. Hoje está no 28 dia de permanência na concessionária.

Compreendo que a indisponibilidade de uma peça na fábrica pode eventualmente estar fora do controle da concessionária. Da mesma forma, ainda não sei se o erro da peça recebida ocorreu na solicitação feita pela GWM Macaé ou no faturamento/envio realizado pela GWM.

Por isso, não estou atribuindo ao Grupo Líder aquilo que eventualmente seja responsabilidade da montadora.

O que estou questionando diretamente é o PROCESSO DE ATENDIMENTO da GWM Macaé.

Por que o cliente somente descobre os problemas quando procura a concessionária no vencimento dos prazos?

Por que não existe comunicação proativa?

Se a peça chegou em 28/08, ela foi conferida quando recebida?

Quando foi identificado que a peça estava errada?

Se essa informação já era conhecida, por que não fui comunicado imediatamente?

Por que somente em 01/09, quando novamente procurei a concessionária esperando a entrega do carro, fui informado de que seria necessário reiniciar o processo?

Esse padrão vem se repetindo desde o início: aguardo o prazo informado e, quando chega a data prevista, preciso entrar em contato para descobrir que surgiu um novo problema.

Meu objetivo com esta reclamação é que a direção do Grupo Líder avalie a condução do atendimento realizado pela GWM Macaé e identifique onde o processo está falhando.

Solicito uma posição da administração do Grupo Líder, acompanhamento deste caso por alguém responsável pela gestão da concessionária, uma previsão real para solução e, principalmente, melhoria na comunicação enquanto meu veículo permanecer imobilizado.

Um veículo com aproximadamente três meses de uso e apenas 4.000 km está há praticamente um mês parado. Independentemente de quem seja responsável pela indisponibilidade ou pelo envio incorreto da peça, considero que o acompanhamento e a comunicação com o cliente poderiam e deveriam estar sendo conduzidos de maneira muito melhor.