Descumprimento de acordo na compra de veículo: IPVA, tanque e emplacamento

Question

Comprei um veículo no dia 27/12, na Omoda Curitiba, com retirada em janeiro.
Na negociação, foi ofertado e acordado:
IPVA 2025 quitado (pois o carro foi faturado em dezembro por meta da concessionária),
Tanque cheio,
Emplacamento gratuito.

Ressalto ainda que não me foi permitido emplacar o veículo em Londrina, pois a concessionária informou que o emplacamento deveria obrigatoriamente ser feito em Curitiba, para que eles ganhassem o emplacamento. Ou seja, além de sair de Londrina até Curitiba para retirar o carro, fiquei sem qualquer alternativa, aceitando a condição imposta pela empresa.

Ao retirar o veículo, já no primeiro ponto o combinado não foi cumprido: o carro não estava com tanque cheio, colocaram apenas 10 litros, o que considero um desrespeito. Não é pelo valor é pela falta de consideração, ainda mais em uma compra à vista de R$ 182.000,00.

O problema mais grave, porém, é o IPVA 2025, que continua em aberto no meu nome.
No início do mês, o vendedor informou que o pagamento estava agendado para o dia 15, o que não aconteceu. Posteriormente, foi informada uma nova data, dia 28.
Como confiar, se desde o início os prazos e os acordos não estão sendo cumpridos?

É extremamente desgastante ter que ficar cobrando, enviando mensagens e acompanhando algo que já deveria estar resolvido. Estamos falando de um IPVA de aproximadamente R$ 530,00, valor irrisório para uma concessionária, mas que gera transtorno, insegurança e perda de credibilidade para o cliente.

O mínimo esperado é que a empresa cumpra a própria palavra. A situação é desnecessária e desgastante.

Solicito que o IPVA 2025 seja quitado imediatamente, com o envio do comprovante de pagamento, sem novos adiamentos.
Aguardo uma resolução urgente

Accepted Answer

A empresa não demonstrou a devida diligência ao deixar de prestar esclarecimentos ou realizar contato para solucionar o descumprimento do acordo previamente firmado, apesar das tentativas realizadas.

Ressalto que o combinado não foi cumprido dentro do prazo informado pelo vendedor, o que configura falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Fica aqui formalmente registrado que, caso o pagamento não seja devidamente compensado até o último prazo informado pela empresa, tomarei as medidas cabíveis para a resolução do problema, inclusive com comparecimento presencial em Curitiba, além da adoção de providências administrativas e legais junto aos órgãos competentes, como o Procon.

Reforço que o consumidor merece respeito, transparência e o cumprimento integral do que é ofertado e acordado. Uma empresa idônea deve, no mínimo, honrar sua palavra e agir de boa-fé.

Descumprimento de acordo na compra de veículo: IPVA, tanque e emplacamento

Consideração final do consumidor