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Guarulhos - SP

28/05/2026 às 15:44

ID: 249949001

No dia 22 de maio de *******, eu e minha esposa fomos até a concessionária Omoda Jaecoo Lider Veículos, localizada na Avenida Marechal Floriano Peixoto, em Curitiba, para retirar nosso veículo, cuja entrega havia sido previamente agendada com uma semana de antecedência.

Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante desde o início. O atendimento prestado pelo vendedor Fernando foi péssimo e completamente despreparado. Ao chegarmos para retirar o veículo, fomos informados de que ele ainda não estava emplacado, apesar de esse ter sido um ponto acordado no momento da compra.

Além disso, durante a entrega técnica realizada pelo funcionário João, identifiquei manchas na pintura e um pequeno risco no para-choque dianteiro do veículo. O próprio João informou que providenciaria uma flanelada para remover as manchas. Concordei com o procedimento e deixei claro que a chave do veículo estava dentro do automóvel, no console central.

Após aproximadamente 1 hora de espera algo inadmissível considerando que a retirada já estava agendada há dias o veículo finalmente foi liberado. Coloquei meus pertences no carro e saí da concessionária. Porém, ao chegar na hospedagem, percebi que a ******* não estava no veículo. Só consegui sair da concessionária porque a ******* estava junto ao kit entregue.

No mesmo dia entrei em contato via WhatsApp com o vendedor Fernando, que informou que iria procurar a chave. Na segunda-feira, dia 25, já de volta à cidade onde moro, tentei novo contato, mas não obtive retorno. No dia 27, após insistir novamente, ele informou que havia uma ******* na concessionária, porém exigiu que eu retornasse até Curitiba apenas para verificar se a chave era realmente do meu veículo.

Sugeri uma solução simples e razoável: que a chave fosse enviada pelos Correios e, caso não fosse a correta, eu a devolveria imediatamente. Mesmo assim, o vendedor preferiu repassar a responsabilidade ao funcionário João, responsável pela entrega técnica. Desde então, João não responde minhas mensagens e sequer atende minhas ligações.

É inadmissível que uma concessionária trate um cliente dessa forma após a compra de um veículo. Além da falta de organização, houve total descaso, ausência de suporte e falta de responsabilidade com um item essencial do automóvel. O pós-venda da Omoda Jaecoo Lider Veículos foi extremamente frustrante e demonstra completo desrespeito ao consumidor.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para o problema da chave, além de um posicionamento sério da concessionária diante de toda a situação.