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Ananindeua - PA

09/12/2025 às 16:59

ID: 234221199

Comprei um refrigerador Electrolux de 400l no Magazan da Doca. O mesmo foi entregue com avaria, apresentando vários amassados, sendo que a pessoa que estava no momento da entrega era a minha mãe, que possui um problema severo na visão. No dia seguinte à entrega fui no setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da loja, informar sobre o ocorrido. Relatei sobre as condições as quais o aparelho foi entregue, mostrei as fotos da avaria e solicitei esclarecimentos sobre como proceder a troca do mesmo. A atendente do setor, após um vasto interrogatório, informou que seria realizada a troca dentro de 3 a 5 dias úteis.
Quando o "novo aparelho" foi entregue, um dos entregadores ao retirá-lo da embalagem percebeu que o mesmo também apresentava avarias em sua estrutura, o que também foi constatado por minha irmã, que estava no momento. O mesmo entrou em contato com seu superior informando sobre o ocorrido, sendo que este último alegou que poderia ser um problema no lote do produto, mas que no dia seguinte entregariam um refrigerador previamente vistoriado para não haver mais problemas, sendo que isso nunca ocorreu. Entramos em contato por diversas vezes com o SAC da loja, que fez promessas de que o produto seria trocado ou haveria desconto, caso aceitássemos ficar com o produto danificado. Em razão do tamanho desgaste, resolvemos ficar com o produto e indagamos acerca de qual seria o valor do desconto prometido, ao que nos responderam de que não poderia ser atribuído nenhum desconto, pois o preço do produto teria sofrido alteração e não estava mais no valor ao qual fora comprado.
Resumindo: a loja além de entregar um produto avariado por 2 VEZES, não cumpriu com a promessa de atribuir um percentual de desconto sobre o valor pago, uma tremenda falta de comprometimento e respeito com o consumidor de um grupo que está há tantos anos no mercado e que deveria honrar sua imagem e idoneidade.