Que falta de responsabilidade e desrespeito!!

Question

Ganhamos uma ação judicial liminar onde a Empresa Operadora Prevent Senior contratou essa empresa para serviços de home care.
Minha mãe é dependente depois que teve COVID19, AVC e tbm ela é especial. Tem uma alta complexidade de várias comorbiedades e uma delas é diabética. Entrei em contato com a geriatra do Home care Life explicando que a minha mãe está com dores na coluna, joelho, pés e que está confusão mental. A médica pediu uns exames laboratoriais para vê o diagnóstico da minha mãe se não é infecção urinária.
A home Care Life mandou uma mensagem no WhatsApp que será a coleta domiciliar no sábado no dia 27 /08/******* as 8:30 , depois mudou para 9:30 .Perguntei se precisava ficar de jejum para o exame de sangue . A resposta sim por 8 horas de jejum !!!
O enfermeiro chegou por volta das 10:15 na casa de repouso, minha mãe tem hiporglecemia e hiperglecemia , ela estava passando mal, não dava pra esperar tanto tempo ficar sem comer ,já passava de 12 horas de jejum sendo que ela sendo prejudicada a saúde.
O pior que o enfermeiro diz não precisava ficar de jejum de 8 horas ,deram informações erradas para o exame .
Que falta de responsabilidade, respeito com a minha mãe que é diabética, colocando em risco a sua vida e prejudicado a saúde.
Parece que é piada não tem nenhum comprometimento com a saúde do idoso.

Accepted Answer

Bom dia, Sra. Cleide

Primeiramente pedimos desculpa pela situação, sobre a informação do período de jejum, houve um falha internamente, em que o profissional que forneceu tal informação já foi devidamente orientado e medidas administrativas foram tomadas. Em contato com a Sra. em 27/08/******* informamos sobre o atraso do enfermeiro Marcelo, profissional que estava escalado para coleta devido a intercorrência no paciente das 07h. Coleta a qual, o paciente evoluiu para uma queda de saturação sendo necessário acompanhar e validar com a equipe medica do paciente (realizando uma triangulação) para deixar o paciente em segurança, ocasionando o atraso na coleta da Sra. Bella (Paciente/ Mãe).

Em contato direto com nossa equipe, a Sra. relata outras questões envolvendo a equipe e em relação ao PAD (Plano de Atendimento Domiciliar). Nosso canal de comunicação está aberto para tirar qualquer dúvida durante o horário comercial.

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Urgência e Emergências 24h ******* ******* *******

Atenciosamente, equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor do Grupo Life

Que falta de responsabilidade e desrespeito!!

Resposta da empresa