Cobrança indevida de plano não contratado na conta de energia e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Bauru - SP
10/02/2026 às 14:30
ID: 240338221
Boa tarde,
Tenho notado uma diferença no valor da minha conta de energia e observei que consta um desconto do plano ligue medicina no valor de 59,90 mensal desde Outubro/25
Estou tentando ligar no número fornecido (*****) porém informa que está fora do horário de atendimento (estou ligando dentro do horário comercial) nem eu, nem minha mãe titular da conta (Andreia) temos conhecimento da contratação deste plano portanto solicito o contrato assinado e o nome de quem contratou este plano visto que não temos conhecimento deste, como também o cancelamento IMEDIATO junto com o ESTORNO dos meses passados!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:56
Olá, Ana. Boa tarde! Tudo bem?
É um prazer te atender, fico muito feliz com o seu contato.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação e pedimos desculpas pelo ocorrido ao tentar nos contatar. Suas informações foram muito importantes para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Gostaríamos de reforçar que não compactuamos com situações que possam gerar qualquer tipo de desconforto. A contratação em questão refere-se a titular Andreia, ao produto Ligue Família Protegida, um serviço voltado à área da saúde, que oferece benefícios como:
* Telemedicina familiar,
* Descontos em consultas médicas e exames,
* Subsídio de R$150,00 em medicamentos (com até 3 acionamentos por ano), entre outros.
Conforme conversamos, conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas e seguimos com o que foi solicitado via WhatsApp.
Abraços,
Equipe Ligue Medicina.