Cobrança indevida de plano não contratado na conta de energia - Solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Itu - SP
13/01/2026 às 11:28
ID: 237515503
Bom dia!
Notei o aumento nas contas de energia, fui verificar do que se trata e consta um plano de 59,90 que vem cobrando em minha conta de energia, não contratei ou mesmo autorizei a cobrança do mesmo, quero o cancelamento e estorno já ocorrem a cobrança de 4 meses, momento aluguem autorizei algo relacionado a esse tipo de plano, desconheço totalmente mês de novembro, dezembro, janeiro e vai vir em fevereiro. Quero o cancelamento e estorno sim, de algo que desconheço totalmente
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:58
Olá, Maria. Bom dia! Tudo bem?
É um prazer te atender, fico muito feliz com o seu contato.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Suas informações foram muito importantes para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Gostaríamos de reforçar que não compactuamos com situações que possam gerar qualquer tipo de desconforto. A contratação em questão refere-se ao produto Ligue Família Protegida, um serviço voltado à área da saúde, que oferece benefícios como:
* Telemedicina familiar,
* Descontos em consultas médicas e exames,
* Subsídio de R$150,00 em medicamentos (com até 3 acionamentos por ano), entre outros.
Conforme conversamos, conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas e seguimos com o que foi solicitado via WhatsApp.
Abraços,
Equipe Ligue Medicina.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 13:14
Resolução atendida com muita atenção em curto prazo, tudo nos conforme!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9