Cobrança indevida de serviço 'Ligue Medicina' na conta de energia CPFL sem autorização
Resolvido
Olímpia - SP
12/02/2026 às 19:36
ID: 240600865
Desde outubro de 2025 vêm sendo cobrados mensalmente R$ 59,90 referentes ao serviço Ligue Medicina diretamente na minha conta de energia da CPFL, sem meu conhecimento e sem qualquer autorização da minha parte.
Em nenhum momento solicitei, contratei ou autorizei esse serviço. Também não recebi informações claras sobre adesão, contrato, gravação de aceite ou qualquer confirmação formal de contratação.
As cobranças ocorreram de forma recorrente e só foram percebidas após já terem sido realizadas quatro cobranças indevidas.
Ressalto que o fato de a cobrança ter ocorrido por alguns meses não caracteriza concordância, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa alegue que houve autorização, solicito apresentação de:
Contrato assinado
Gravação de aceite
Comprovação formal de adesão
Até o momento, nenhuma prova foi apresentada.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato e definitivo do serviço Ligue Medicina
Devolução integral dos valores cobrados indevidamente desde outubro de 2025
Caso comprovada cobrança indevida, devolução em dobro conforme Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças
Aguardo resolução imediata. Caso não haja solução, o caso será encaminhado ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:06
Olá, Marlete. Boa tarde! Tudo bem? Espero que sim!
Aqui é a Ana e é um prazer te atender, fico muito feliz com o seu contato.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Suas informações foram muito importantes para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Gostaríamos de reforçar que não compactuamos com situações que possam gerar qualquer tipo de desconforto. A contratação em questão refere-se ao produto Ligue Família Protegida, um serviço voltado à área da saúde, que oferece benefícios como:
* Telemedicina familiar,
* Descontos em consultas médicas e exames,
* Subsídio de R$150,00 em medicamentos (com até 3 acionamentos por ano), entre outros.
Conforme conversamos, conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas e seguimos com o que foi solicitado via WhatsApp.
Abraços,
Equipe Ligue Medicina.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 18:36
Só não dei nota 10 pelo fato de realizarem uma cobrança sem meu consentimento. Mas dou 9 pelo rápido retorno e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9