Cobrança indevida de serviço não solicitado na conta de energia
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
10/10/2025 às 18:28
ID: 229053281
Recebi ligação dessa empresa, e a atendente vez umas perguntas dizendo que era uma pesquisa. Relacionando serviços de medicina com a conta de energia. Estava no trabalho no dia e respondi as perguntas para a pesquisa. Hoje fui pagar a conta de energia e surpresa veio uma cobrança de 59,90 dessa empresa na minha conta de energia. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] escancarado. Quero o cancelamento imediato, assim como o reembolso do valor cobrado em minha fatura de energia.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:17
Olá, Bruno. Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Suas informações foram muito importantes para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Gostaríamos de reforçar que não compactuamos com situações que possam gerar qualquer tipo de desconforto. A ligação em questão refere-se ao produto Ligue Família Protegida, um serviço voltado à área da saúde, que oferece benefícios como:
- Telemedicina familiar,
- Descontos em consultas médicas e exames,
- Subsídio de R$*******,00 em medicamentos (com até 3 acionamentos por ano), entre outros.
Conforme conversamos, conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas e seguimos com o que foi solicitado via WhatsApp.
Abraços,
Equipe Ligue Medicina.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 10:41
A empresa passou o prazo de 10 dias para realizar o reembolso. E o prazo de 20 dias para enviar o áudio gravado da ligação. Só responderei como resolvida quando receber o reembolso e o áudio, pois para realizar uma contratação indevida, fizeram em uma ligação de 5 minutos e para realizar a minha ******* 20 dias.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 10:34
Ainda não recebi o áudio da ligação e a empresa não responde meu contato via WhatsApp. Estou no aguardo.