Cobrança indevida Ligue Medicina cobrado sem autorização
Resolvido
Olímpia - SP
04/02/2026 às 18:09
ID: 239792915
Desde outubro de 2025, vêm sendo cobrados mensalmente R$ 59,90 referentes ao serviço Ligue Medicina diretamente na minha conta de energia da CPFL, sem meu conhecimento e sem qualquer autorização da minha parte.
Em nenhum momento solicitei, contratei ou autorizei esse serviço, tampouco recebi informações claras sobre adesão, contrato, gravação de aceite ou confirmação formal. As cobranças ocorreram de forma recorrente e só percebi agora, após já terem sido realizadas 4 cobranças indevidas.
Ressalto que o fato de a cobrança ter ocorrido por alguns meses não caracteriza concordância, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa alegue autorização, solicito prova documental ou gravação de aceite, o que até o momento não me foi apresentado.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato e definitivo do serviço Ligue Medicina
Devolução integral dos valores cobrados indevidamente desde outubro
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças
Caso não haja solução, levarei a situação ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:32
Prezado Maicon, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos o contato. Será um prazer atendê-lo.
No momento, não localizamos o seu cadastro em nosso banco de dados vinculado a nenhuma de nossas assistências. Para que possamos prosseguir com a análise e resolução do seu caso, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados da titular da conta de energia.
Ressaltamos que, por motivos de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é possível dar continuidade ao atendimento sem o consentimento do titular.
Agradecemos desde já a compreensão e permanecemos à disposição.
Desejamos uma excelente tarde.
Abraços,
Equipe Ligue Medicina
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 19:28
Conforme solicitado, informei anteriormente o telefone da titular da conta de energia para que a empresa pudesse dar continuidade à análise.
No entanto, até o momento, nenhum contato foi realizado, o que demonstra falta de efetividade na tentativa de resolução.
Reforço que as cobranças do serviço Ligue Medicina continuam sendo questionadas, pois não houve solicitação, contratação ou autorização por parte da titular, tampouco foi apresentada qualquer prova de adesão, como contrato ou gravação de aceite.
Solicito novamente:
Contato imediato com a titular informada
Cancelamento definitivo do serviço
Devolução integral dos valores cobrados indevidamente
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças
Aguardo solução efetiva. Caso contrário, o caso será encaminhado ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:39
Resolver rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10