Cobrança indevida recorrente "Ligue Medicina" na fatura CPFL após cancelamento
Respondida
Americana - SP
14/02/2026 às 12:13
ID: 240730525
Já é a terceira vez que ocorre cobrança indevida do serviço Ligue Medicina em minha fatura da CPFL, mesmo após solicitação de cancelamento.
Na primeira vez registrei reclamação aqui no Reclame Aqui e o valor foi devolvido no mesmo dia.
No mês seguinte a cobrança voltou. Liguei novamente e solicitaram estorno.
Agora, novamente no mês de fevereiro, a cobrança reapareceu.
É extremamente desgastante ter que ligar todo mês para pedir devolução de algo que NÃO autorizei e já solicitei cancelamento.
Exijo:
Cancelamento definitivo e bloqueio do serviço no sistema
Garantia formal de que não haverá novas cobranças
Protocolo oficial da exclusão
Devolução dos valores cobrados indevidamente
Caso volte a ocorrer, registrarei reclamação no Procon e consumidor.gov por prática de cobrança indevida recorrente, conforme art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução definitiva, pois não é razoável que o consumidor tenha que solicitar estorno todos os meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:01
Olá, Yery, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
É um prazer falar com você. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, e agradecemos pela sua compreensão.
Conforme conversamos, já atuamos em sua solicitação e seguimos com o atendimento de acordo com o combinado. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.
Ficamos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Um abraço,
Equipe Ligue Medicina