Cobrança indevida por mudança de modem e demora no cancelamento de serviço de internet
Resolvido
Contagem - MG
21/07/2026 às 11:51
ID: 254448325
Fiz um asolicitação ao provedor para uma mudança de local do modem dentro de minha casa. Eles agendaram o serviço para 22/07, mas estão cobrando um valor de 40,00 para fazer este serviço. Prontamente discordei e logo já enviaram o boleto de cobrança. Em seguida, entrei em contato com SAC e solicitei o cancelamento dos serviços de internet. Informaram que entraram em contato em até 48h, que achei um absurdo, um cancelamento de serviço em até 48h?? Com isso eles ganham tempo e a qualidade dos serviços prestados comprometidos. Então peço ajuda na resolução do problema.
segue n de Protocolo de atendimento: *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:35
Olá, Hiran Jaffet
Sentimos pelo transtorno e agradecemos por nos avisar. Analisamos o ocorrido e identificamos que tanto a taxa pelo serviço prestado quanto o prazo máximo para verificação estão dentro da legalidade dos serviços de internet prestados dentro do território nacional. De qualquer forma foi realizado de imediato o contato com o cliente e agendado o serviço de troca de roteador de cômodo dentro de sua residência para 22/07/26, espero que consigamos trazer uma boa experiencia. Quaisquer dúvidas na sequencia estamos disponíveis todos os dias no 08007251939.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:28
Problema solucionado. Com a intervenção da equipe de suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6