Instabilidade de conexão de internet por falha técnica e má qualidade no atendimento
Respondida
Vila Velha - ES
01/06/2026 às 07:25
ID: 250196785
Estamos sem conexão de internet no sitio desde quinta-feira dia 28/05!
Foi aberto diversas reclamações diretamente com o suporte, tivemos que esperar 3 dias para um tecnico ir até o local, e chegando lá ele disse que o problema era na torre que ele ia na torre e arrumava rapido, ficamos monitorando de longe e vimos ele subindo na torre, e a internet realmente voltou(POR 10 SEGUNDOS) e caiu novamente, o tecnico desceu da torre e foi embora! ELE NAO DESCEU ATÉ O SITIO PARA VERIFICAR SE A INTERNET TINHA VOLTADO, ele simplesmente foi embora sem verificar!
Hoje se completa 4 dias sem conexão! Eu precisei vim embora para casa, intenção era ficar a semana toda no sitio mas precisei retornar para casa, rodei 200km simplesmente pq uma empresa não tem comprometimento em resolver o problema dos serviços que ela oferece. Sem falar as diversas vezes que precisei ir até o vizinho que POSSUE A MESMA INTERNET para poder verificar mensagens de trabalho.
PROTOCOLO: *****-MB
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:45
Primeiramente lamentamos sobre a situação, nossos equipamentos ficam expostos as intempéries naturais e infelizmente podem ocorrer diversos problemas relacionados a essa situação. Ressalto que trabalhamos todos os dias para garantir a satisfação e boa qualidade. Foi direcionado um novo atendimento no dia 1/6, técnico identificou o problema na torre, fez o acerto no local e atualizou um equipamento que poderia vir a dar algum problema, também foi até a casa do cliente, realizou testes em sua rede interna e comprovou com fotos a normalização e entrega de toda velocidade contratada. Mais uma vez lamentamos o ocorrido, estamos disponíveis no 08007251939 para quaisquer dúvidas na sequencia.