Compra de máquina com 4 gavetas entregue com 2, peças faltantes e quebradas. Solicitação de reembolso.
Respondida
Vargem Grande do Sul - SP
31/03/2026 às 15:11
ID: 244836867
Fiz uma compra pelo mercado livre, além de chegar peças em 2 entregas, vieram peças faltando, peça quebrada, e o que mais estou INCONFORMADO, é que haviam 2 anúncios da máquina, um anúncio era de 2 gavetas e outro com 4 gavetas, este R$ 500,00 mais caro optei por este, e simplesmente me entregam a com 2 gavetas!!!
Conversando com o vendedor, ele só me disse que o anúncio foi reformulado.. e daí? quando eu comprei estava como 4 gavetas, sendo R$ 500,00 mais caro, se eu paguei mais caro, era porque eu queria as 4 gavetas, não foi por caridade não. Gostaria de ser reembolsado, pelo menos por essa falha, sem contar as peças faltantes e quebradas!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:25
Olá!
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada.
Assim que tomamos conhecimento dos apontamentos realizados, disponibilizamos nossos canais de atendimento para buscar a melhor solução para o caso. Em relação às peças faltantes e avariadas, prestamos o suporte necessário e também oferecemos a possibilidade de devolução integral do produto, caso o equipamento não atendesse às suas expectativas.
No entanto, a devolução não foi realizada, tendo o cliente optado por permanecer com o produto. Diante dessa decisão, entendemos que a solução apresentada atendeu à sua escolha e que o caso foi encerrado.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre resolver qualquer eventualidade da forma mais rápida e transparente possível, oferecendo suporte durante todo o processo e respeitando a decisão do cliente quanto à solução mais adequada.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Lu Máquinas de Costura