Máquina de Costura ***** entregue sem nota fiscal e loja não responde, impossibilitando manutenção
Respondida
Marabá - PA
14/05/2026 às 09:57
ID: 248619513
Máquina de costura ***** comprada no ***** entregue sem nota fiscal e loja não responde
Comprei um maquina de costura em *****, nunca foi emitida a nota fiscal, no momento preciso da nota fiscal para fazer a manuntenção e revisao da maquina que está parada, pois a autorizda só abri a maquina com nota fiscal, ficando assim prejudicada como consumidora ainda mais que estou longe da sede da empresa, sou do interior do Estado do *****.
além disso observei que um modo operandi da loja, pois reclamações por falta de emissão de nota fiscal foi encontrada por mim em um site do ***** .Respondendo que a nota está no site do ***** para baixar, situação que não condiz com minha situação, pois não está na plataforma, é a obrigação da empresa pela atividade é a entrega da nota fiscal no email ou na entrega, na realidade no pagamento, também não utilize argumento que o envio precisa de nota, pois no próprio andamento da entrega, mostra que o correio desconhecia o produto.
Com fim de resolver diretamente com a loja mandei mensagem no site do ***** solicitando a nota fiscal, sem resposta,. Em seguida mando mensagem no ***** da loja sem me identificar como uma cliente, eles responderam/ mas depois que eu peço a nota fiscal, a empresa não responde mais as minhas mensagens.
Estou em uma situação difícil, pois a empresa não responde nem par negativa ou para pedi prazo para emissão.
A MAQUINA SEGUE PARADA, POIS AUTORIZADA DA ***** NAO FAZ A MANUTENCAO SEM A NOTA.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:14
Olá!
Lamentamos que essa situação tenha causado transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que, por procedimento do próprio Mercado Livre, **não é possível gerar a etiqueta de envio sem que a nota fiscal eletrônica seja emitida e anexada ao pedido**. Ou seja, a emissão da nota fiscal é uma etapa obrigatória para que a postagem da mercadoria seja autorizada pela plataforma.
Além disso, a nota fiscal também acompanha o produto no momento do envio. No seu caso, tudo indica que houve alguma indisponibilidade ou falha na disponibilização do documento para download dentro da plataforma do Mercado Livre, motivo pelo qual a senhora não conseguiu localizá-lo.
Assim que tomamos conhecimento da dificuldade, encaminhamos o arquivo em PDF da nota fiscal, solucionando a questão para que a máquina pudesse ser encaminhada à assistência técnica.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que possuímos canais com equipes distintas. Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o suporte pós-venda é prestado por meio do chat da própria plataforma, onde a senhora recebeu atendimento. Já o WhatsApp utilizado é destinado ao setor comercial e de vendas, responsável por atender novos clientes e orçamentos, não sendo o canal de suporte para pedidos realizados no Marketplace. Por esse motivo, o fluxo de atendimento entre os dois canais é diferente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Em nenhum momento houve ausência de emissão da nota fiscal, uma vez que sua emissão é obrigatória e indispensável para a própria postagem do pedido. Da mesma forma, assim que a dificuldade foi identificada, providenciamos o envio do documento em PDF para solucionar a situação.
Agradecemos pelo apontamento e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grupo Lu Máquinas de Costura