Máquina recebida sem o suporte prometido e constante atraso na entrega
Respondida
Casa Nova - BA
27/05/2026 às 09:18
ID: 249803301
Fiz uma compra no mês de maio da máquina com o suporte (armário ) , para chegar até dia 24/05. Pois a empresa enviou somente a máquina sendo até hoje não enviaram o suporte. Entrei em contato e eles apenas [Editado pelo Reclame Aqui] que já estava enviando o suporte e até agora nada
No site de rastreio só aparece que será enviado mas a data deles já esgotou.
Não compre nessa empresa.
Vou cancelar a comprar e pedir reembolso
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:59
Olá!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante a entrega do seu pedido.
Na época da compra, o Mercado Livre não permitia o envio da máquina e do móvel no mesmo pacote. Por esse motivo, a máquina foi enviada pelo Mercado Envios e o móvel seguiu separadamente por transportadora, o que resultou em datas de entrega diferentes.
Além disso, o endereço de entrega localiza-se no interior da Bahia, uma região em que as rotas das transportadoras podem estar mais sujeitas a atrasos devido às particularidades logísticas e ao difícil acesso, o que acabou contribuindo para que a entrega do móvel ocorresse após a entrega da máquina.
Felizmente, a situação foi regularizada e o móvel foi entregue em 17/06, com o pedido sendo concluído integralmente e a reclamação solucionada.
Aproveitamos para informar que esse processo já foi aprimorado e, atualmente, a máquina e o móvel são enviados juntos, evitando esse tipo de situação e proporcionando uma entrega mais prática e segura.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Lu Máquinas de Costura