BOD com defeito e falta de assistência técnica
Não resolvido
Gurupi - TO
21/03/2017 às 23:10
ID: 25016527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* adquiri B.O.D COM FOTOPERIODO E CONTROLE DE UMIDADE MOD. LUCA-*******/04. Quando eu precisei usar o a umidade controlada, verifiquei que o sistema não funcionava. A umidade é fornecida por um umidificador de ar (desses vendidos em farmácia), localizados na parte de trás do aparelho. Quando fui consultar o manual do usuário, percebi que se tratava de outro modelo. Então contactei a empresa que prometeu que um técnico iria entrar em contato comigo. Ele entrou depois de 20 dias e pediu que eu fizesse uma chamada de vídeo pelo celular para ele ver como era a bod. Na impossibilidade de fazer tal chamada, enviei apenas fotos e nunca mais obtive resposta, muito menos o manual correto do usuário. Fiquei decepcionado, porque o valor do aparelho não é barato e apresenta uma fragilidade impressionante e o atendimento ao cliente praticamente não existe.
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Resposta da empresa
03/05/2017 às 14:12
Boa tarde. Conforme chamado do dia 03/03/*******. Foi enviado o manual de usuário conforme descrito na abertura do ticket em 22/03/******* 10:30 para o email de destino do cliente. Entramos em contato com o cliente e pedimos a facilidade de uma video conferência via aplicativo de celular, porque o cliente não havia apresentado familiaridade com o produto. Lamentamos o mal entendido, pois não se trata de DEFEITO, mas sim de CONFIGURAÇÂO do produto. A atenção dada junto ao aplicativo, deveria juntamente com nosso cliente tornar fácil a sincronização do controlador da umidade que possui microprocessamento PID e deve ser feito por técnico especializado. Além do mais o Grupo Lucadema possui vídeos explicativos e pessoal técnico qualificado, necessitando de cooperação para o treinamento de uso. O produto possui ótima qualidade e garantia de fábrica de 1 ano, ou seja, 9 meses a mais dos demais fabricantes e o que exige o Código de Defesa do Consumidor. Estamos a disposição para resolvermos a situação através do telefone*******.
Consideração final do consumidor
30/06/2023 às 20:14
Realmente existem vídeos que explicam o funcionamento dos controladores. No entanto o sistema de umidificação que usa um umidificador daqueles vendidos em farmácia não é robusto o suficiente para suportar um equipamento funcionando dias e até semanas. O umidificador externo queima muito facilmente, mesmo mantendo o nível de água destilada, o que torna o produto inviável no médio prazo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6