Desrespeito a consumidor
Respondida
Curitibanos - SC
04/09/2014 às 18:06
ID: 9979612
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou professora e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo que está acontecendo.
Em dezembro de *******, efetuei a compra e pagamento de uma Incubadora BOD c/ fotoperíodo, controle de temperatura e umidade - Modelo LUCA-*******/04 (R$ *******,00). A BOD chegou em janeiro de *******, com um manual de instruções que não estava de acordo com os botões existentes na BOD, mais tarde verifiquei via site da empresa e técnicos que aquele era o único manual. No Mês de março de ******* comecei a utilizar a BOD. Segundo a vendedora Jane Grecco, que me atendeu super bem durante a venda, a BOD funcionava perfeitamente com alternância de temperatura, fotoperíodo e umidade.
Logo percebi que a umidade não funcionava conforme o necessário, havia muita variação. A temperatura se mantinha constante. Então entrei em contato com a empresa Lucadema, a qual me informou que não dispunha de assistência técnica na região da UFSC Curitibanos em SC. Então enviei a BOD para São José do Rio Preto, sendo que tive que arcar com custo e tempo para embalagem da mesma e ainda tivemos que carregar a mesma para o caminhão da tranportadora, que foi paga pela empresa. Após cerca de um mês a BOD retornou e continuou não funcionando, sendo que nesse período a temperatura também não se mantinha constante e que formou-se gelo no sistema interno. Depois disso contatei a Empresa novamente e então me enviaram um técnico daqui da região (engraçado antes não existia nenhum...), esse técnico apareceu um dia após a data marcada e nem tinha identificação. O técnico não tinha autonomia para mexer na BOD e teve que ligar para a Empresa Lucadema para receber orientação. Nada foi resolvido e o técnico me disse que o gelo formado na parte interna era o indício que algo estava muito errado. Pedi um relatório técnico do ocorrido e estou até hoje esperando. Cerca de um mês depois, após incessantes ligações e emails um técnico da Empresa Lucadema de SP apareceu de surpresa aqui na Universidade falando alto e querendo ver a BOD a qualquer custo. O detalhe é que a BOD fica num laboratório que tem aulas e temos que marcar o uso do mesmo... Próximo ao meio-dia após ouvir muita coisa do técnico e falar por telefone com o dono da Empresa Lucadema (Sr. Luiz Carlos) que pediu para que eu tivesse bom senso e encaminhasse a BOD para a SP e que no dia seguinte ele estaria devolvendo o dinheiro (Nas palavras dele: dinheiro não é problema para mim...), eu devolvi a BOD e fiquei com um documento que comprovava o envio e que havia comprometimento da empresa na devolução do dinheiro. Esse documento foi assinado pelo técnico da empresa. RESULTADO: até hoje não recebi notícias do dinheiro. Após ligações incessantes para a empresa e envio de dez emails, hoje pela manhã escrevi o seguinte email para a Lucadema e seus responsáveis:
Prezados dirigentes e funcionários da empresa Lucadema,
estou escrevendo esse email para retratar a não devolução do dinheiro para mim, da BOD que foi devolvida aos senhores a dois meses atrás.
Hoje eu gostaria de dizer a vocês que fiz mais de cinco ligações a empresa e nunca fui atendida pelos responsáveis, apenas pela telefonista ou secretária que dizia: - Os responsáveis não podem atender no momento ou que estão ausentes.
Nas palavras do pai do Sr. Luiz Carlos Júnior eu ouvi a seguinte frase:
"Minha Senhora, dinheiro não é problema para mim, então deixe o técnico trazer a BOD para SP e devolveremos o dinheiro no dia seguinte."
Por favor, sou professora de uma Universidade Federal, consegui aprovar um projeto no CNPq com muito sacrifício, pois tive que concorrer com mais de 10.******* projetos em todo o Brasil e pasmem: o valor total de meu projeto é de apenas R$ 21.*******,00. Quero dizer que ao gastar R$ 6.*******,00 com a empresa de vocês em um equipamento que não funcionou, eu gastei 30% do total de meu projeto.
Perdi meu experimento do primeiro semestre devido a esse fato e agora corro o risco de perder o do segundo semestre porque a empresa Lucadema não devolve o dinheiro de um produto que já foi devolvido a dois meses.
Por favor,
devolvam o meu dinheiro e dos meus alunos.
Tenho me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de comprometimento de sua empresa.
"Se dinheiro não é problema para vocês para nós ele é um problema..."
A RESPOSTA FOI A SEGUINTE:
14:41 (Há 2 horas)
Professora este aparelho n funcionou so para a sra. pois ja vendemos centenas desta Bod e nunca tivemos reclamaçoes e devoluçao, tivemos mtas despesas c esta venda entre idas e vindas (frete) deste equipamento pelo simples fato de querer um equipamento diferente do q cotamos e dado aceite mas p o processo de devoluçao do dinheiro esta c nosso depto juridico p ver se podemos abater as despesas ocorridas, acredito q ate 3a feira tenhamos soluçao p vosso caso atenciosamente.
Enviado por Samsung Mobile
O QUE DEVO FAZER? ESPERAR ATÉ TERÇA-FEIRA? PARA QUE A EMPRESA DIGA QUE IRÁ ME DEVOLVER APENAS PARTE DO DINHEIRO? PARA QUE A EMPRESA DIGA QUE A CULPADA FUI EU? PARA ME DAR CONTA QUE VAI PASSAR MAIS UM MÊS?
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Resposta da empresa
11/09/2014 às 18:54
Prezada Professora Leosane,
Em resposta, detalhamos o ocorrido:
Realmente foi adquirida em nossa Empresa o equipamento: Incubadora BOD modelo LUCA-*******/04 que foi devidamente produzido e enviado em Janeiro/*******. Também procede que em Maio/******* (quatro meses após o recebimento da mercadoria) recebemos contato para assistência técnica informando que o equipamento fornecido não estava funcionando.
Como o aparelho estava em garantia providenciamos para que o aparelho fosse enviado à nossa Empresa para assistência técnica. Quando recebemos o equipamento submetemos imediatamente à testes que foram aprovados, inclusive devolvemos o aparelho com certificado de calibração emitido por laboratório credenciado pela Rede Brasileira de Calibração (RBC), o que não foi solicitado inicialmente, porém fornecemos no intuito de atendê-la da melhor forma. Todos os custos envolvidos neste processo foram pagos pelo Grupo Lucadema, incluindo fretes, certificação RBC, etc...).
Novamente enviamos o aparelho e em seguida recebemos novamente a notícia de que a Incubadora BOD *******/04 não estava funcionando. Visando solucionar o mais breve possível, contratamos técnico em vosso Estado (SC) para verificar "in loco" o que ocorria, novamente foram realizados testes e re calibrações do aparelho, que ficaram ok segundo relatório. Novamente todas as despesas pagas por nossa Empresa.
A partir de uma nova reclamação, solicitamos ao Técnico responsável, especialista em aplicações que visitasse a Professora para verificar o que estava ocorrendo. Durante esta visita ficou constatado que a alegação de que a Incubadora não funcionava na realidade não procedia já que na realidade o equipamento ofertado e discriminado em nossa proposta comercial, em nossos catálogos e no site não atendia ao desejo da Professora que pretendia realizar um controle simultâneo de Umidade e Temperatura (A Incubadora BOD modelo LUCA-*******/04 trabalha com controles individuais e separados para Umidade e Temperatura). A própria Professora confirmou que já havia procurado outras Empresas concorrentes e confirmou que não estava encontrando o equipamento que satisfaria suas necessidades.
Portanto, afirmamos que em todo momento trabalhamos para resolver o problema, que na realidade ocorreu por equivoco da Professora, já que entregamos exatamente o equipamento que foi ofertado desde o início das negociações.
Está claro que não procede a tentativa da Professora em desmoralizar a seriedade e idoneidade de nossa Empresa.
Após parecer jurídico favorável ao abatimento de todas as despesas envolvidas pelo equivoco da Professora, que comprou o equipamento errado, o Grupo Lucadema realizou a devolução integral do valor do equipamento.
Atenciosamente,
Grupo Lucadema.