Equipamento com defeito e o fabricante se recusa a consertá-lo

Com relação à reclamação, apresentamos defesa abaixo por se tratar de reclamação infundada, pois a Universidade em que o reclamante trabalha adquiriu o equipamento através de um Distribuidor (processo licitatório) e a solicitação de atendimento foi feita ao Distribuidor e não à Lucadema.

Após solicitação do distribuidor, foi aberto chamado técnico e em 03/02/******* foi enviado um técnico da Lucadema, a pedido do revendedor. O técnico esteve no local e imediatamente solucionou o caso.

O próprio reclamante reconheceu o equívoco e se comprometeu a retirar a reclamação infundada contra a Lucadema, no mesmo dia (03/02/*******) o que, para nossa estranheza, não ocorreu até a presente data.



Segue abaixo contestação, tópico a tópico:

“Adquirimos recentemente uma capela de exaustão da marca LUCADEMA modelo LUCA-60 e esta já apresentou defeito de imediato. Entramos em contato com o fabricante o qual nos orientou a enviar-lhe um e-mail fazendo solicitação de reparo no equipamento em questão. Como não obtivemos retorno, liguei novamente e ficaram de providenciar o reparo. Passaram-se 2 semanas e ninguém tomou providências. Liguei reclamando e fizeram de mim como se faz com uma bolinha de pingue pong”.

Constestação:

1 - Primeiramente não existe nenhum relacionamento comercial entre o reclamante (Lorinaldo) e Lucadema, ou seja o reclamante não realizou nenhuma compra junto à LUCADEMA, muito menos solicitou qualquer tipo de atendimento técnico.

2 – O reclamante pode ter adquirido o equipamento em algum distribuidor dos produtos Lucadema (Brasil inteiro) e pode também ter solicitado atendimento diretamente neste distrubuidor;

3 – O reclamante não entrou em contato, muito menos solicitou qualquer tipo de atendimento técnico junto à Lucadema, ou seja, caso tenha feito este procedimento junto à algum distribuidor, a reclamação deveria ser direcionada à esta Empresa e não à Lucadema.

“Quero deixar registrado aqui a falta de compromisso da Lucadema para com seus clientes, não se importando com nada (já receberam então não se incomodam). Desejo alertar outras pessoas que desejam adquirir seus produtos para tomarem cuidado.”

Contestação:

4 - Neste trecho o reclamante novamente falta com a verdade e busca denegrir a imagem da Empresa já que em nenhum momento adquiriu produtos, muito menos realizou qualquer tipo de pagamento à Lucadema (não possui nenhum documento comprobatório).