Funcionamento inadequado da BOD.
Respondida
Uberlândia - MG
13/04/2015 às 09:27
ID: 12643515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma Incubadora BOD https://******* - 16/01 da empresa Lucadema.
Para incubarmos bactérias, precisamos de uma temperatura estável em seu interior de 36°C. Antes mesmo de chegar na temperatura indicada, ela apita e não há como desligar o alarme. Pior que isso é a variação de temperatura, quando se trata de microrganismos, precisamos de uma temperatura estável confiável, e em um teste em que fizemos, a mesma varia mais de 06°C.
O equipamento é vendido como BOD, mas de acordo com relatos técnicos não se trata de uma incubadora. A empresa utiliza um geladeira e não teve sequer o cuidado de retirar os dizeres: FRUTAS E VERDURAS.
Por diversas vezes tentamos acionar a empresa, mas foi muito difícil a comunicação.
Exigimos uma solução do problema ou nosso dinheiro de volta, visto que a mesma se encontra na garantia.
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Resposta da empresa
14/05/2015 às 17:55
Prezada Sra. Laura,
Em 23/04/******* enviamos um técnico de nossa Empresa para verificar e solucionar os problemas informados em seu chamado. Nesta ocasião, nosso técnico foi recebido pela Sra. Larisse. Fizemos os reparos necessários para colocar o equipamento em perfeito funcionamento.
Com relação ao questionamento referente ao modelo do aparelho fornecido, esclarecemos:
- A cotação foi realizada pelo Departamento de Compras da UNIPAM que apenas solicitou 1 Incubadora BOD (nenhuma especificação adicional). Em contato com o Departamento de Compras, enviamos proposta comercial, com foto e descritivo completo, do nosso modelo de entrada – Incubadora BOD modelo LUCA-*******/01 (mais simples e com menor custo) fabricado em gabinete de geladeira, conforme pode ser comprovado na proposta comercial enviada. Portanto fica claro que o equipamento entregue foi exatamente o equipamento oferecido e aprovado pelo Departamento de Compras da UNIPAM.
Esclarecemos também que a utilização do gabinete “geladeira” é pratica realizada por todo o mercado, o que pode ser comprovado visitando sites de várias Empresas do mesmo segmento da Lucadema.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Lucadema.