Atraso na montagem e entrega de móveis com defeito e má qualidade no atendimento ao cliente
Resolvido
Osasco - SP
03/02/2026 às 09:24
ID: 239603005
Comprei moveis em Setembro de 2025 com prazo de entrega e montagem para inicio de Dezembro de 2025. sim entregaram, porem mesa veio com defeito e tive vários transtornos para a montagem correta e mesmo assim a mesa esta com marcas que foram danificadas na montagem, tentei até trocar, mas não aceitaram e até foram grosseiros por telefone. Rack veio com peça quebrada, pedi para trocar, e então começaram as desculpas. que a fabrica entrou em recesso devido final de ano. em janeiro entrei em contato, deram a desculpa que não tinha caminhão para vir para SP teria que esperar alguem que viesse fazer essa rota. A Sra Fran vive pedindo desculpas e não resolve nada. Hoje mesmo entrei em contato e a mesma me informou que o montador Sr Manoel esta viajando e não sabe quando chega para entregar e montar meu Rack.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:44
Alessandro, bom dia! Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, houve um atraso na montagem do rack devido ao recesso das fábricas no final do ano, que só retornam após o dia 15 de janeiro. Assim que a peça chegou, providenciamos a montagem, que foi concluída com entrega finalizada no dia 04/02.
Em relação à mesa, a fábrica enviou um técnico para solucionar a questão da base, que veio sem as furações corretas, sendo a assistência finalizada em 07/01.
Conforme o senhor nos informou posteriormente, a situação foi resolvida e estava tudo certo.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos pela compreensão. Será um prazer atendê-lo sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 17:52
A Empresa demorou para solucionar o problema. A venda é ótima, o pós venda e o pior. Desrespeito com o cliente. Só promessas de prazos não cumpridos. Liguei várias vezes e ficavam passando de um p outro e ninguém resolvia. Mandaram peça errada, peça quebrada. Enfim, pessima experiencia. Até que vim aqui fazer a reclamação, só assim resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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